Il caso che ha riaperto violentemente la polemica riguarda un'anziana signora di Mestre (VE) che nel giro di una settimana si è ritrovata con due nuovi contratti gase due energia, con due diverse compagnie che utilizzano il servizio di "teleselling", ossia di tentata vendita diretta telefonica. A quanto sostiene l'Associazione "Adico" che ha preso in carico la pratica, sfruttandola cortesia della 92enne e artifici linguistici, gli operatori del call center hanno ottenuto i "sì" necessari per contrattualizzare l'anziana signora.
Le responsabilità
Solo pochi giorni fa, l'Antitrus ha sanzionato sette grandi aziende distributrici di GAS ed energia a seguito di decine di denunce per l'attivazione di forniture non richieste.
Le indagini dell'Antitrust hanno evidenziato comportamenti truffaldini e le compagnie sono state multateper complessivi 6 milioni di euro. Ma come avvengono questi raggiri e come possiamo difenderci?
Difendersi nel far west delle regole disattese
Le regole disattese sono molteplici, persino sulle tipologie di contratto per i telefonisti. Sapevate che molte delle chiamate che ricevete provengono da "call centers" casalinghi, dove chi vi chiama è pagato solo sulle vendite dall'agenzia di riferimento, a provvigione? O che anche nei centri più grandi, quelli che operano per le grandi compagnie, le figure sono assunte "a campagna"? Cioè, il call center è contrattualizzato per un periodo limitato e il centro assume figure solo per quel periodo.
In vista di una nuova campagna, il call center, chi ritenete riassumerà? Il centralinista che nella campagna precedente non ha strappato nemmeno un contratto? O quello più aggressivo?
E noi? Come possiamo proteggerci?
In molti si sono iscritti al "Registro delle Opposizioni", ma sono tantissime le testimonianze (e le denunce) perché pare che le compagnie non ne tengano conto.
Conoscete persone che hanno rinunciato al telefono fisso solo per non essere costantemente infastidite? Era una soluzione, ma oggi ci chiamano anche sul cellulare, vero? Lungi da noi raccomandare scortesia, se non siete più che sicuri che vi stiano promettendo qualcosa di conveniente, siate fermi e risoluti nel dire "No". Trovate un energy manager in carne e ossa di fiducia e fatevi aiutare da questa figura professionale a muovervi in questo ambiente in costante mutamento e ricco di regole non rispettate.
