Molte persone si chiedono perché gli operatori dei call center cercano in tutti i modi di parlare il più possibile, al telefono, coi clienti. Anche quando non c'è bisogno. Semplice, la retribuzione è basata sui minuti effettivi di conversazione. Questa è la strategia adottata ultimamente dalla FlipCall di Bitritto (Bari) una grande realtà in Puglia che dà Lavoro a molte persone, giovani e non. Una giovane lavoratrice ha riferito che, dal momento in cui il contratto collettivo nazionale ha stabilito di garantire un compenso orario di 6 euro e 51 centesimi lordi, l'azienda ha escogitato stratagemmi per sottrarre qualcosa dalle retribuzioni.
Poco silenzio e tante parole
I videoterminalisti che lavorano alla FlipCall di Bitritto devono stare in silenzio il meno possibile perché, in base alla nuova disciplina aziendale, la retribuzione è a 'ore produttive', non più a ore. Che significa? Beh, l'operatore deve dialogare il più possibile col cliente, deve essere attivo, riempire moduli, rispondere e fare domande. Eppure la FlipCall è una grande realtà imprenditoriale riconducibile al gruppo ComData, che ha 28 filiali in tutt'Europa e più di 10.000 postazioni. La Sic Cgil parla di 'meccanismo illegale' dell'azienda. Il sindacato ha già promosso molti cortei di protesta, a Milano e Roma, difendendo i tanti operatori che, ogni giorno, lavorano alacremente.
I contratti sono variabili e dipendono dalle commesse
Ovviamente, i videoterminalisti della FlipCall lavorano con contratti a progetto, che scadono ogni mese od ogni trimestre. Niente tempo indeterminato, almeno per ora. Un'operatrice cinquantenne di Adelfia ha rivelato che i contratti mutano in base alle commesse. I clienti del colosso sono grandi imprese che operano, ad esempio, nel settore della telefonia e dell'energia.
Un operatore ha confessato che i nuovi contratti contemplano un compenso per ogni 'ora produttiva'. A conteggiare i minuti effettivi di conversazione ci sono sofisticati sistemi informatici. Ecco perché gli operatori dei Call Center cercano in tutti i modi di dialogare coi clienti.
