La rivoluzione tecnologica appare oramai innarrestabile. Ovunque ci si giri, ci accorgiamo che tutto è computerizzato.

L' ultima news che arriva dagli U.S.A. , precisamente da Chicago , è relativa all'investimento da parte della Mattersight, l'azienda succitata, di ben 75 milioni di dollari per la creazione di un software, a dir poco avveniristico ed inimmaginabile solo poco tempo fa.

La peculiarità di questo software è quella di, tramite calcoli algoritmici basati su precedenti ricerche di mercato, sapere già che tipo di cliente stiamo chiamando.

Il risultato, a loro dire e con tanto di dati alla mano, è stupefacente :

riduzione della lunghezza della telefonata e riduzione generale dei costi del 20 % .

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Ciò perchè ?

Semplice, il software individua varie tipologie di clienti (dal deciso, al razionale, all' emotivo...) e in base a ciò all'altro capo del ricevitore ci sarà un operatore adatto alla tipologia umana .

Finora molte compagnie prestigiose stanno adottando questo sistema, ma non vogliono fare i loro nomi in quanto spaventate dalla reazione del cliente.

Difatti qualcuno, o molti, si chiederanno dove andrà a finire la tutela della privacy. Già minata, in maniera decisa, dai vari social networks.

#social lending