Il McDonald’s è un fast food alla portata di tutti, eppure in grado di costruirsi un impero. Non a caso, la maggior parte delle persone, quando parla di panini con hamburger pensa immediatamente al Mc. Ma cosa si cela dietro tutto questo? Quali sono i trucchi (o genialate) che permettono di attirare tanta attenzione su di sé?
È importante sapere che non si tratta di fortuna, ma sicuramente di progetti studiati alla perfezione e idee brillanti. Non sono pochi, infatti, i fattori che determinano il ‘successo’ della catena alimentare in questione.
Uno ad uno portano il cliente, in caso di dubbi, a scegliere proprio il McDonald’s per soddisfare le sue esigenze.
I regali ai bambini
Per un piccolo non c’è niente di più importante di un regalo, figuriamoci se è una sorpresa. Non è un dettaglio, perché influisce molto sulla scelta del cliente e, nella maggior parte dei casi, di un genitore. Sicuramente quest’ultimo, in procinto di voler accontentare il figlio, sceglie un semplice panino ma con incluso il regalo per il bimbo. Quindi, oltre a soddisfare le sue esigenze, rende divertente la serata soprattutto al suo piccolo. Unica pecca? Gli stessi giocattoli, regalati insieme ai menù, vengono prodotti in Vietnam da bimbi che lavorano per 10 ore al giorno.
Il servizio efficiente
Ma attenzione. Oltre a servire divertimento, McDonald’s garantisce anche sicurezza e rispetta appieno la sua appartenenza ai fast food. Servizio immediato, ordinazioni velocissime e il personale (spesso) è altamente qualificato. Oltre alla quantità, quindi, un servizio di qualità.
Vi è mai capitato di andare in un qualsiasi posto e dire “Mi sento a casa?”.
Ovviamente ci si sente a proprio agio e questo non è un particolare. Come potevano non pensarci? Qualsiasi McDonald’s del mondo sarà (quasi) simile agli altri. Cosa significa? Questo è un semplice modo per far sentire il cliente a suo agio, o per meglio dire “a casa propria”.
Le sedie
Pensandoci bene, quante volte siete stati comodi al Mc?
Le sedie sono tutte uguali, in qualsiasi ‘ristorante’. Anche qui c'è di mezzo uno studio: in teoria le persone capiscono e percepiscono che sono lì solo per mangiare. Comodità 0, e così si libera un posto. La logica però non si ferma, continua. E così, persona dopo persona, si crea un via vai di moltissimi clienti.
È chiaro che, con una serie di studi, McDonald’s ha guadagnato e conservato i suoi clienti con cura. All’apparenza semplici dettagli, poi rivelatesi genialate. Come quella della rinuncia alle cannucce di plastica, che ha conquistato chi favorevole all'ambiente, e quella del rimedio anti-calvizie grazie alle patatine fritte. E allora non ci resta che rivolgerci ai due fratelli e soprattutto a chi è stato l’ideatore di questi piccoli ma grandi dettagli, dicendo semplicemente “chapeau”.
