Continua l'indagine condotta da altroconsumo in tema di Telefonia per scovare presunti costi nascosti a danno dei consumatori. In poche parole, a causa della poca trasparenza di alcune compagnie telefoniche, chi è in possesso di un cellulare, si troverebbe a pagare dei costi aggiuntivi dei quali non sarebbe nemmeno a conoscenza. L'indagine è stata condotta in alcuni punti vendita delle principali città italiane: Bologna, Torino, Napoli e Roma e avrebbe portato alla luce alcuni costi non resi palesi dalle compagnie di comunicazione.
In primis si fa riferimento ai costi di attivazione o per sapere 'chi ti ha cercato' o ancora per rinnovare la tariffa oppure il canone per l'antivirus. Innumerevoli sarebbero dunque i servizi attivabili che non renderebbero pienamente cosciente il consumatore sui costi a cui andrebbe incontro. Non sempre, infatti, l'utente ha piena consapevolezza di usufruire di un servizio a pagamento, per cui dovrebbe esservi una maggiore trasparenza da parte di chi eroga il servizio. Conseguenza di ciò è la detrazione di soldi dal credito del cellulare che non può che sorprendere il suo proprietario, ignaro del costo nascosto.
Costi nascosti sui cellulari: ecco i numeri a cui rivolgersi
Va sottolineato che alcuni servizi possono essere disattivati dall'utente, ma spesso con percorsi poco comprensibili o attraverso siti internet che presuppongono una certa abilità del cliente o attraverso negozi di telefonia. Insomma, non sempre risulta agevole per il cliente disattivare servizi e costi aggiuntivi, di cui spesso non è nemmeno a conoscenza. Secondo l'indagine di Altroconsumo, il costo fisso mensile, proprio grazie a tali stratagemmi, è salito fino a undici euro. Inoltre, nessun venditore di quelli contattati, ha chiesto quale fosse la tariffa telefonica usata, per venire incontro alle esigenze del cliente che ha fatto finta di voler cambiare gestore.
Ciò ha messo in luce una scarsa attenzione nei confronti delle esigenze del consumatore e, al contrario, diversi tentativi per occultare i costi aggiuntivi. Altroconsumo si offre per assistere i consumatori che intendono agire per ottenere un rimborso dei costi, di cui non erano consapevoli, da parte delle compagnie telefoniche. Chiunque sia interessato, può chiamare il numero verde 800 19 10 48 o visitare il sito di Altroconsumo per mettersi in contatto e avere un'assistenza legale.