Telecom Italia, diventata Gruppo TIM dal 2019, è uno dei principali operatori italiani nel settore delle telecomunicazioni nel quale offre servizi di Telefonia fissa, mobile, connessioni Internet e Tv via cavo. Gli utenti dei diversi servizi hanno a disposizione una serie di contatti per richiedere informazioni e assistenza agli operatori Telecom, dai numeri gratuiti del servizio clienti ai contatti online.
I numeri del servizio clienti Telecom
I clienti Telecom-TIM possono contattare gratuitamente il numero 187 per richiedere informazioni e assistenza per la linea fissa, oppure il numero 119 per quanto riguarda la linea mobile. Entrambi i numeri sono attivi tutti i giorni, inclusi i festivi, dalle ore 7:00 alle ore 22:30.
Assistenza telefonica sulle offerte commerciali Telecom TIM può essere richiesta al numero verde gratuito 800.128.818, attivo anch’esso tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00. Il numero, ovviamente, può essere contattato anche da chi non è ancora cliente ma sta valutando la possibilità di cambiare fornitore.
Angie, l’assistente virtuale di Telecom
Il customer service di Telecom mette a disposizione dei clienti anche un assistente virtuale, Angie, accessibile dal sito web della TIM che può fornire supporto 24 ore su 24 per gestire le offerte commerciali, chiarire i dubbi sulle fatture e risolvere problemi tecnici. L’assistente virtuale è inoltre in grado di fare test di velocità sui numeri fissi.
Sempre sul sito TIM è disponibile una sezione apposita dedicata all’assistenza online, organizzata per argomenti:
- Controllo costi. Approfondimenti sulle fatture e sul credito residuo.
- Per la tua linea. Informazioni per la gestione della SIM e della linea fissa.
- Supporto Smartphone.
- Assistenza Tv, calcio e intrattenimento.
- Assistenza tecnica linea fissa. Per verificare il corretto collegamento di modem e telefoni e configurare la rete wifi.
Assistenza con l’app MyTim
Un’ulteriore possibilità per ricevere assistenza dagli operatori Telecom è quella offerta dall’app MyTim, scaricabile gratuitamente sullo smartphone da Google Play, App Store e AppGallery e attraverso la quale è possibile visualizzare linee fisse e mobili e gestire offerte e servizi.
Coloro che avessero invece bisogno di un contatto diretto con un consulente Telecom, possono invece recarsi presso un negozio TIM o un rivenditore autorizzato TIM presso i quali richiedere l’attivazione della linea fissa o mobile, pagare le bollette, attivare TIM Vision, o richiedere assistenza. L’elenco dei punti vendita può essere consultato sul sito web di TIM alla voce “Trova Negozio”.