Ogni giorno in televisione vengono trasmesse pubblicità sunuove promozioni di operatori telefonici che propongono offerte allettantisulla linea Adsl, alcune ad alta velocità, addirittura fino a 20 mega. Si parladi offerte e poi, guardando le condizioni e il prezzo richiesto, sono tutt'altroche occasioni visto che molto spesso i 20 mega sono la velocità massima che lacompagnia promette in condizioni ottimali.

Bisogna però stare attenti alle piccole righe dei contratti, dove si parla divelocità prevista dal contratto, e non quella tanto pubbilicizzata (ad esempio i20 mega). Infatti in Italia ogni operatore per legge è obbligato a garantireuna velocità minima ed a fornirla ai propri utenti (ad esempio nei 20 megaabbiamo una velocità minima di connessione di 7,2 mega; quando siamo nei 7 megala velocità minima è di 2,1 mega, secondo quanto stabilito dall'autoritàgarante).

Ora che siete a conoscenza della velocità minima che prevede il vostrocontratto Adsl, vi chiederete come poter misurare e verificare seeffettivamente il vostro operatore vi offre ciò che ha promesso. Esiste unprogramma che si trova facilmente sul web, e si chiama Misura Internet SpeedTest;questo si limita a un "esame" al momento della vostra connessione, ed èaccessibile senza alcuna registrazione.

Nel caso in cui vi dia una risposta positiva (quindi la velocità minima èGARANTITA), purtroppo non potete far nulla contro l'operatore, e non vi restache risolvere il problema con l'assistenza che lo stesso vi offre.

Nel caso in cui invece la risposta del test sia negativa, allora potetereclamare nei confronti dell'operatore e chiedere che la connessione vengaadeguata alla velocità minima come scritto nel contratto da voi stipulato,oppure chiedere un forte sconto per il disservizio offerto, documentando ilmalfunzionamento attraverso il programma sopra indicato ( riconosciuto dallaAgCom, quindi dal Ministero).

Qui di seguito trovate un fac –simile del modello di letterada inviare tramite raccomandata a.r.

completandolo con i vostri dati: 



Mitt. Cognome Nome e indirizzo cliente

Spett. Servizio Clienti Nome e indirizzo dell'operatore



Oggetto: segnalazione disservizio e contestuale richiesta di indennizzo

Io sottoscritto…, nato a… il …,residente in…, codice fiscale…, codice cliente o codice contratto…

In data ... ho stipulato con la Vostra società un contratto per la fornitura diuna connessione Adsl (specificare nome e caratteristiche del servizio offerto).Il servizio da Voi offerto non corrisponde a quanto previsto dal contratto: inparticolare… (ad esempio, la velocità di collegamento non è mai superiore ai….Kb, inferiore al minimo da Voi assicurato pari a… kb).

Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys

Faccio presente che in data… Ho segnalato il disservizio al vs.

numero (codiceidentificativo operatore… e numero pratica…), senza alcun esito positivo.

Vi chiedo l'adempimento degli obblighi contrattualmente previsti (specificare:velocità di navigazione pari a … , collegamento continuo senza interruzioni,etc etc), oltre la corresponsione di un indennizzo nella misura prevista dallaDelibera n.73/11/Cons dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Lacorresponsione di tale importo dovrà avvenire mediante accredito nella primafattura utile.

Distinti Saluti



Luogo e Data Firma



Dopo aver inviato il reclamo all'operatore, con raccomandata a.r. entro 30 giorni ricevereteuna risposta (periodo entro il quale sono obbligati a rispondervi). Ilproblema può essere risolto dopo una verifica, altrimenti sarà l'operatore a comunicaredi non riuscire a risolvere il problema; a questo punto le parti possonoconcordare uno sconto in bolletta per compensare i disagi causati dal problema, oppure se le parti non raggiungono un accordo, potreste recedere dal contrattoinviando il documento Ne.Me.Sys. senza pagare alcuna penale e nessun costo didisattivazione.

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