Una famiglia che come tante altre persone, aveva prenotato il biglietto per un volo che da Minorca doveva arrivare a Birmingham, si è ritrovata a viaggiare seduta per terra. I posti che erano stati loro regolarmente venduti in realtà erano inesistenti all'interno del mezzo, motivo per cui la famiglia si è dovuta sedere negli spazi vuoti presenti sull'aereo. I biglietti erano stati pagati regolarmente al prezzo pieno di 1.300 sterline.
Le affermazioni dello staff
La famiglia Taylor, questo il nome dei protagonisti della vicenda, è arrivata all'aeroporto di Mahón per ritornare a casa in Inghilterra dopo una vacanza. I Taylor, però, hanno ricevuto una brutta sorpresa una volta saliti sul mezzo: le poltrone che loro avevano prenotato, rispettivamente ai posti 41 D, E ed F non c'erano, ma al loro posto erano presenti solo degli spazi vuoti. Pur di tornare a casa, la famiglia ha deciso di sedersi per terra durante il viaggio. Ovviamente, affrontare un volo per terra non è per niente sicuro per i passeggeri. Paula Taylor 44 anni e suo marito Ian di 55, insieme alla figlia Brooke di 10 anni, hanno deciso di raccontare la vicenda alla trasmissione televisiva BBC One Rip Off Britain: Holiday.
Il racconto della famiglia
La storia risale allo scorso giugno, ma i protagonisti l'hanno portata alla luce soltanto adesso. All'interno dell'aereo della compagnia TUI era presente solo un posto libero, dove è stata fatta accomodare la bambina di 10 anni che dopo poco ha però raggiunto i genitori perchè non voleva rimanere da sola.
Inizialmente i genitori avevano ricevuto i posti ribaltabili presenti nella sezione dell'equipaggio, ma una volta che l'aereo è decollato i due si sono dovuti spostare e sedere per terra perchè gli addetti dovevano servire cibo e altri oggetti presenti dietro quei sedili. Alla fine del volo, l'equipaggio ha ringraziato Paula e Ian per la comprensione mostrata. Alla trasmissione televisiva, la famiglia ha rivelato che dopo essersi messa in contatto con TUI, quest'ultima non ha dato molto peso alla questione sollevata.
Solo dopo che i passeggeri si sono rivolti a Rip Off Britain, la compagnia ha deciso di rimborsare le tariffe dei biglietti aerei e ha spiegato che un problema insorto all'ultimo minuto aveva costretto la compagnia a cambiare l'aereo per la tratta per Birmingham e dunque i posti assegnati non erano disponibili per via della diversa disposizione del mezzo.