In caso di telefonate pubblicitarie indesiderate sarà possibile inoltrare un reclamo direttamente alla società telefonica o di energia elettrica che effettua le chiamate denunciando la violazione, da parte del call center, delle regole imposte dal registro delle opposizioni.
Il registro pubblico delle opposizioni purtroppo non è stato uno strumento sufficientemente efficace ad arginare questo fenomeno un sostanziale,forse anche a causa del comportamento inadeguato dei call center che effettuano telemarketing, le telefonate pubblicitarie di servizi di telefonia e di energia elettrica in maniera inappropriata e a volte anche insistente.
Proprio per questo motivo, il Comitato di Garanzia, preposto alla vigilanza sul rispetto del Codice di autoregolamentazione delle attività di telemarketing, ha deciso di varare un nuovo strumento che mira a tutelare maggiormente il cittadino. Coloro che sono già iscritti al registro pubblico delle opposizioni d'ora in poi potranno inoltrare uno specifico reclamo direttamente alla società pubblicizzata di telefonia o di energia, informandola che il call center a cui è stato affidato il servizio pubblicitario in outsurcing ha violato il divieto imposto dal registro pubblico delle opposizioni.
Infatti, le telefonate pubblicitarie possono essere effettuate solo nei confronti di coloro che non hanno iscritto la propria utenza al registro pubblico delle opposizioni. Il modulo e' disponibile sul sito dell'Asstel, l'associazione delle imprese della filiera delle Tlc, in questo modo gli utenti telefonici iscritti al registro delle opposizioni hanno la possibilità di indirizzare direttamente al gestore telefonico responsabile tutte le segnalazioni su eventuali chiamate indesiderate.La diffida ed eventualmente la causa nei confronti della società pubblicizzata è sempre stata l'unica soluzione se le telefonate moleste continuano, da questo punto di vista la novità che viene introdotta non è l'automatizzazione della procedura, attraverso un modulo prestampato e un sistema di comunicazione informale e predefinito.Per far si che il sistema funxioni però bisogna affidarsi alla buona volontà dei soggetti di rispettare o meno le regole e non trasformare questo sistema in un'inutile procedura burocratica che nessuno però rispetta.
