Umbra Acque potenzia i propri servizi digitali con un nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale. Disponibile dal 9 ottobre 2026, lo strumento è accessibile sul sito istituzionale e nel portale MyUmbraAcque, canali già consolidati per la clientela.
Il nuovo assistente sostituisce il precedente chatbot, permettendo agli utenti di formulare richieste in linguaggio naturale. La sua funzione principale è fornire informazioni sui servizi chiave di Umbra Acque, quali bollette, bonus idrico, procedure per volture, subentri e nuove attivazioni.
Offre inoltre indicazioni in caso di guasti e segnalazioni.
Operazioni Dirette sulla Fornitura
Non solo informativo, l'assistente virtuale consente anche operazioni dirette sulla propria fornitura, grazie all'integrazione con i sistemi di Umbra Acque. Tra le funzionalità vi sono la visualizzazione dell'estratto conto e delle bollette, la comunicazione dell'autolettura e l'attivazione della bolletta web.
Ulteriori funzioni includono la modifica del numero dei componenti del nucleo familiare e l'attivazione della domiciliazione bancaria. La gamma di operazioni copre consultazione e gestione amministrativa della fornitura, in coerenza con i canali digitali aziendali su sito e portale MyUmbraAcque.
Il Percorso di Digitalizzazione
Questa iniziativa si inserisce nel più ampio percorso di digitalizzazione di Umbra Acque. L'azienda la definisce "un ulteriore passo nel percorso di digitalizzazione di Umbra Acque, con l'obiettivo di rendere sempre più semplice e accessibile il rapporto con la clientela attraverso i canali digitali".
La disponibilità simultanea su sito e portale MyUmbraAcque offre ai clienti un accesso unificato per informazioni e operazioni. Il passaggio dal precedente chatbot a un assistente più evoluto mira a migliorare l'interazione digitale e l'efficienza dei servizi.
