Le batterie installate su alcuni iPhone5 sono risultate difettose in quanto l'autonomia del dispositivo corrisponde ad una percentuale molto più bassa rispetto al normale, inducendo gli utenti a ricaricare più spesso. Apple ha messo in moto un programma di assistenza tecnica per sostituire le batterie difettose per gli iPhone messi sul commercio tra il mese di settembre del 2012 ed il mese di gennaio del 2013. Di seguito indicheremo le modalità da attuare per richiedere la sostituzione e come verificare se il proprio dispositivo rientra nel programma di assistenza avviato dalla casa madre.
L'azienda costruttrice Apple ha infatti reso noto che su una percentuale di dispositivi molto ristretta è stata riscontrata una durata ridotta delle batterie che ha comportato una più frequente ricarica delle stesse.
La prima cosa da fare è verificare se il proprio smartphone, rientra nel programma di sostituzione e per fare ciò, bisogna recarsi sul sito ufficiale Apple, alla pagina https://ssl.apple.com/support/iphone5-battery/ nella quale è possibile inserire il numero di serie del proprio dispositivo. All'interno della stessa pagina, vengono spiegate le modalità del programma e la data di inizio per i vari paesi. Per l'Italia il processo di sostituzione avverrà a partire dal 29 agosto 2014.
All'indirizzo indicato inoltre sono chiaramente esposte le modalità di preparazione dello smartphone, necessarie per completare correttamente la sostituzione del pacco batteria.
Al seguente indirizzo web invece: http://support.apple.com/kb/HT4061, Apple rende noto come individuare il numero seriale del proprio iPhone e se le caratteristiche richieste rientrano nel programma di assistenza, l'utente ha la possibilità di richiedere la sostituzione della batteria su Apple Store o tramite il Supporto Tecnico Online Ufficiale messo a disposizione dalla casa. Il programma comprende una copertura di garanzia per le batterie per due anni oppure sino al 1 marzo 2015, scegliendo ovviamente tra le due la copertura più lunga dalla data di acquisto del dispositivo. Per chi avesse già provveduto alla sostituzione a proprie spese, Apple ha assicurato il completo rimborso della somma, previa presentazione del documento fiscale di acquisto.
