Uno dei sistemi di messaggistica istantanea più famosi ed utilizzati dagli utenti è sicuramente Whatsapp: di proprietà di Mark Zuckerberg, l'applicazione dall'icona verde è in continua fase di implementazione di novità, soprattutto perché Telegram, il principale competitor, è in continuo incremento di attivazioni. L'ultima novità riguarda nello specifico le aziende: a gennaio 2018 gli sviluppatori hanno promosso WhatsApp Business, uno strumento utile per tutte le aziende per poter comunicare con i propri clienti. Il nuovo sviluppo dell'applicazione porterà ad una monetizzazione del servizio: in poche parole Zuckerberg ha intenzione di iniziare a guadagnare con questo servizio destinato ai clienti business.
Il guadagno però potrà arrivare solo se l'azienda ritarderà la risposta al cliente che ha chiesto informazioni tramite l'applicazione.
Servizio gratuito per le aziende se rispondono al cliente entro 24 ore dal messaggio ricevuto
Se infatti, la risposta avverrà entro le 24 ore dalla richiesta di informazioni, il servizio sarà gratuito per l'azienda. Questo però significa che se il cliente chiederà continuamente informazioni, l'azienda dovrà sempre rispondere per ogni richiesta di informazioni entro le 24 ore dalla ricezione. Il costo per ogni singolo messaggio a cui l'azienda non risponderà nel tempo limite dovrebbe aggirarsi dallo 0,01 al 0,09 dollari.
Ovviamente, la conversazione non potrà essere innescata dall'azienda ma solo dal cliente.
I messaggi che potranno essere inviati da quest'ultimi non potranno essere a carattere promozionale ma dovranno riguarderà i prodotti dall'azienda, ad esempio richiesta di informazioni sulla spedizione di un prodotto o l'emissione di una carta d'imbarco. Un servizio utile per le aziende che, anche se a pagamento dopo le 24 ore, potrebbe comunque permettere all'azienda di pagare una somma irrisoria a singolo messaggio ma dare un servizio innovativo e veloce per i suoi clienti.
La chat WhatsApp ha attualmente 1,5 miliardi di utenti, è stata acquistata nel 2014 da Zuckerberg per 19 miliardi di dollari ed è di recente l'applicazione più implementata dagli sviluppatori insieme ad Instagram. Un'applicazione in continuo sviluppo, considerando la crescita di Telegram, dalla quale ha preso spunto in funzioni innovative come i messaggio vocali, o la possibilità di registrare quest'ultimi senza tener premuto in maniera continuativa l'icona del microfono. Di certo gli sviluppatori stanno anche lavorando, con esito notevole, allo sviluppo della versione business..
