Umbra Acque potenzia i propri servizi digitali con l'introduzione di un nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale. Disponibile per la clientela sia sul sito istituzionale che nel portale MyUmbraAcque, questo strumento innovativo sostituisce il precedente chatbot, consentendo agli utenti di formulare richieste in linguaggio naturale per un'interazione più diretta e intuitiva.
L'assistente fornisce informazioni complete sui principali servizi legati alla fornitura idrica. Gli utenti possono ottenere dettagli su bollette, bonus idrico, procedure per volture, subentri e nuove attivazioni.
Offre inoltre indicazioni precise in caso di guasti e segnalazioni, semplificando l'accesso alle informazioni senza percorsi predefiniti.
Operazioni Dirette sulla Fornitura
Oltre alla consultazione informativa, il nuovo assistente virtuale permette di eseguire direttamente diverse operazioni essenziali sulla propria fornitura. I clienti possono visualizzare l'estratto conto e le bollette, comunicare l'autolettura del contatore e attivare la bolletta web. Tra le nuove funzionalità figurano anche la possibilità di modificare il numero dei componenti del nucleo familiare e di attivare la domiciliazione bancaria, offrendo maggiore autonomia nella gestione del contratto.
Il Percorso di Digitalizzazione di Umbra Acque
Questa iniziativa rappresenta un ulteriore passo nel percorso di digitalizzazione di Umbra Acque, con l'obiettivo di rendere il rapporto con la clientela sempre più semplice e accessibile tramite i canali digitali. L'introduzione dell'intelligenza artificiale integra e potenzia i servizi online già esistenti, come il portale My Umbra Acque e l'app dedicata, pensati per la gestione delle utenze domestiche e aziendali. Questi strumenti, insieme all'assistente digitale Flù, attivo 24 ore su 24 sul sito, consolidano l'impegno dell'azienda verso l'innovazione e la facilitazione dell'interazione con i propri utenti.
