Il gestore vi aveva promesso l'adsl più veloce tra quelle in commercio e, invece, vi ritrovate con una connessione lenta? Oppure la qualità della vostra connessione ad internet vi sembra sempre inferiore a quella pubblicizzata dall'operatore con il quale avete stipulato il contratto? O semplicemente volete verificare a quale velocità va la vostra connessione? Dallo scorso 7 aprile è cambiata la procedura per fare il reclamo: l'Agcom, l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha stabilito che la misurazione e il ricorso si fanno online e non più per raccomandata.
Adsl lenta? Ecco come misurarla
Il test ufficiale per stabilire la velocità dell'Adsl si fa online. E' necessario collegarsi al sito misurazioneinternet.it e scaricare il programma ne.me.sys (Network Measurement System) che consente di ottenere il certificato ufficiale e legale riconosciuto da tutti gli operatori telefonici che attesta la velocità e, quindi, la qualità della connessione. Una volta installato il software, il sistema inizierà automaticamente a riconosce i momenti in cui fare le misure nell'arco della giornata. Per avere valore legale, il programma dovrà valutare la qualità della linea effettuando almeno una misura all'ora in un arco di 24 ore.
Adsl lenta? Ecco come fare il reclamo e a chi
Nel caso in cui il consumatore rilevi una velocità di connessione inferiore a quella promessa dall'operatore, il risultato di tale misurazione viene certificata come prova di inadempienza contrattuale a danno del gestore.
Pertanto, il consumatore potrà scrivere al gestore allegando al reclamo tale prova al fine di richiedere che vengano ristabilite le condizioni contrattuali stabilite al momento della stipula. Se dopo 30 giorni dal primo reclamo, i valori dovessero rimanere al di sotto di quelli promessi, il consumatore ha la facoltà di risolvere unilateralmente il contratto Adsl senza dover sostenere costi per la disattivazione. Il tutto sempre online e senza attendere i tempi e i costi della risposta per posta.
