La banca di oggi deve focalizzarsi sulle iniziative digitaliattraverso l'impiego di multicanali operativi, dematerializzazione eautomatizzazione dei processi, uso di piattaforme online di BusinessProcess Management, firma digitale con la proposizione di prodotti, servizie assistenza clienti attraverso il mobile Banking, video chat eapprocci Social. Le infrastrutture tecnologiche sicure devono orientarsi arendere efficienti i processi operativi con l'occhio attento all'ambiente,solidarietà umana, sviluppo per la crescita del Paese, finanziando piani disostegno per le popolazioni in difficoltà e imprese bisognose di creditoimmediato e fresco.
Nella "nuova banca" saranno adottate politiche per il "greenprocurement", interventi di efficienza energetica, il greenICT", prodotti per il finanziamento specifico della green economy premiando progetti voltiall'uso di minori risorse e minore impatto ambientale. Qualitàdell'innovazione, concretezza e utilità dell'iniziativa, risultati,innovatività, positive ricadute sul contesto socio-ambientale, qualità dellasicurezza dei dati personali dei clienti, il valore aggiunto introdotto per ivari soggetti interessati, risorse utilizzate e risparmi conseguiti, sono tuttevariabili che devono interagire nella nuova banca che è sempre più online,snella, a misura di clienti intelligenti e informati.
La "nuova banca" al servizio del cliente definisce bene le logiche dicustomizzazione dei servizi offerti, è in grado di semplificare tutti i suoiprodotti usando strumenti di valore innovativo, è capace di semplificarel'accesso al credito, è vicina e molto prossima in tutto il territorio ma noncon sportelli fisici costosi.
Obiettivodella nuova banca che innova è comunicare la sua innovazione all'esterno,incrementando la sua visibilità e reputazione, attivando best practice e iniziative di miglioramento continuo da propagarecon la tecnologia e l'organizzazione, assieme a creatività nella risoluzionedei problemi e soddisfacimento dei bisogni nuovi della clientela, coinvolgendocostantemente i suoi utenti e in grado di rispondere velocemente sui mercati.
