Quando si cambia gestore telefonico accade molto spesso di incontrare delle difficoltà, spese impreviste, ritardi sull'attivazione e un'altra serie infinita di piccoli e grandi problemi che capitano sempre quando si parla di operatori telefonici.
I tipi di disservizio per i quali si può reclamare e ottenere un risarcimento dei danni sono stati fissati dall'Authority con molta chiarezza. Smettere di pagare la bolletta non conviene, perché l'operatore telefonico sospenderà il servizio e avremo un problema in più.
I tipi di disservizio per i quali si può reclamare e ottenere un risarcimento dei danni sono stati fissati dall'Authority con molta chiarezza. Smettere di pagare la bolletta non conviene, perché l'operatore telefonico sospenderà il servizio e avremo un problema in più.
Cosa fare in caso di disservizio telefonico
La prima cosa da fare quando si inciampa in un disservizio è quella di segnalarlo alla compagnia telefonica per scritto tramite una raccomandata A.R., un e-mail o un fax. L'azienda è obbligata a rispondere entro 45 giorni; nel caso in cui il problema si risolvesse prima, è buona norma comunicarlo con una telefonata o un e-mail.
Se problema dovesse continuare o la risposta dell'operatore non fosse soddisfacente, il secondo passo è quello di fare un tentativo di conciliazione attraverso il Comitato Regionale per le Comunicazioni (Corecom). Nel sito del Corecom c'è l'elenco di tutti gli uffici regionali preposti e la modulistica da scaricare e compilare per presentare l'istanza. Se nella nostra regione non ci fosse una sede Corecom, bisogna contattare la propria camera di commercio oppure l'Agcom (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
Se problema dovesse continuare o la risposta dell'operatore non fosse soddisfacente, il secondo passo è quello di fare un tentativo di conciliazione attraverso il Comitato Regionale per le Comunicazioni (Corecom). Nel sito del Corecom c'è l'elenco di tutti gli uffici regionali preposti e la modulistica da scaricare e compilare per presentare l'istanza. Se nella nostra regione non ci fosse una sede Corecom, bisogna contattare la propria camera di commercio oppure l'Agcom (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
Risarcimento a cui abbiamo diritto a seconda del disservizio riscontrato
- Ritardo o mancanza della risposta ai reclami: € 1,00 al giorno.
- Mancanza o ritardo nell'attivazione del servizio: € 7,50 ogni giorno di ritardo.
- Malfunzionamento: € 2,50 per ogni giorno di interruzione del servizio telefonico, € 5,00 al giorno per la completa assenza del servizio telefonico.
- Sospensione del servizio: € 7,50 ogni giorno di interruzione.
- Ritardo sulla portabilità del numero: € 2,50 al giorno per i telefoni cellulari, € 5,00 al giorno per i telefoni fissi.
- Attivazione di profili tariffari non richiesti: € 5,00 al giorno.
- Se il nostro nome o la nostra attività commerciale non viene indicata correttamente nell'elenco telefonico, abbiamo diritto a € 200 all'anno di risarcimento.
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