Xerox è una delle più importanti multinazionali americane operante nel settore delle stampanti e delle fotocopiatrici. Attualmente propone un'opportunità di lavoro a Lisbona per italiani, dove ha il suo quartier generale europeo.
La compagnia è stata fondata a Rochester (New York) nel 1906 come produttrice di carta per fotografia. La prima fotocopiatrice venne invece brevettata nel 1959. Da qui cominciò a sviluppare il suo business nella produzione di fotocopiatrici e stampanti con prestazioni sempre maggiori. Oggi la compagnia opera in quasi 200 paesi nel mondo.
Gli italiani selezionati dall'azienda lavoreranno al'interno del servizio clienti che si occupa di fornire assistenza tecnica sui prodotti. Può certamente essere considerata un'ottima opportunità per chi intende costruire la propria carriera all'interno di una multinazionale di livello mondiale.
Descrizione del lavoro
Le mansioni previste per questa posizione di lavoro a Lisbona con Xerox sono le seguenti:
- Agire come punto di contatto primario per i clienti italiani di Xerox
Gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email in maniera efficiente e con empatia per garantire un'esperienza positiva ai clienti.
- Invitare i clienti a partecipare alla risoluzione dei problemi al telefono utilizzando gli strumenti di diagnosi a disposizione attraverso i quali risolvere i problemi tecnici.
Trasferire determinati reclami e problematiche ai dipartimenti competenti
Coordinare tutte le chiamate relative agli ordini, in modo da attivare le spedizioni di Xerox verso i clienti
Collaborare con diversi dipartimenti di Xerox e dipartimenti ad esso associati
Garantire flessibilità nella gestione di mansioni aggiuntive secondo le direttive del team leader
Registrare i dati dei clienti nel database.
Mantenere aggiornato il database
Profilo ricercato
Xerox ricerca persone di madrelingua italiana che siano fluenti anche in inglese.
Inoltre è richiesto un diploma di scuola superiore, conoscenza dei computer, ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e conoscenza di base dei vari networks. Altre competenze richieste sono precedente esperienza nel servizio clienti con una esperienza minima di 6 mesi all'interno di contact-center multiculturale, attitudine a lavorare in team, abilità di comunicazione in modo accurato, capacità nel controllare le interazioni con i clienti usando metodi di persuasione, capacità di risoluzione dei problemi in maniera logica e metodica.
Si richiede infine iniziativa ad assumersi responsabilità nella risoluzione dei problemi, capacità nel mantenimento di un atteggiamento calmo e gentile anche in situazioni di stress, adattabilità nel gestire richieste mai trattate in precedenza e flessibilità.
Come candidarsi
I termini relativi allo stipendio e ai benefits aziendali verranno discussi durante il processo di assunzione.
La candidatura invece dovrà essere inviata attraverso il sito xerox.jobs
Nella pagina principale potrete notare una barra di ricerca sulla quale dovrete digitare la parola-chiave "EPS Service Desk Representative italian". Sarete quindi reindirizzati direttamente nella pagina relativa all'annuncio dalla quale potrete candidarvi.
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