Se avete passione per il mondo dell'abbigliamento e siete alla ricerca di un'occupazione, l'offerta di lavoro a Londra per italiani con AllSaints potrebbe rappresentare un'opportunità interessante da prendere in considerazione.
AllSaints è una compagnia britannica che opera nel campo dell'abbigliamento fin dal 1994, anno della sua fondazione. Attraverso la sua pagina web è oggi possibile comprare i suoi prodotti anche online. AllSaints possiede più di 200 negozi fisici in tutto il mondo e impiega più di 3000 dipendenti. Il personale italiano ricercato opererà nell'ambito dell'e-commerce, fornendo assistenza per il mercato AllSaints in Italia.
La sede di lavoro sarà nella zona est di Londra.
Si richiede grande flessibilità in quanto si lavorerà per turni che verranno suddivisi dal lunedì alla domenica dalle 07.00 alle 22.00. Si tratta di un lavoro full-time (40 ore a settimana).
Descrizione del lavoro
Le attività previste per questa posizione di lavoro a Londra con AllSaints sono le seguenti:
- Fornire assistenza ai clienti di AllSaints attraverso diversi mezzi, tra i quali telefono, email, social media e strumenti messenger seguendo le linee guida aziendali
- Operare all'interno di un call-center
- Usare diverse piattaforme di lavoro interne all'azienda per eseguire il lavoro richiesto
- Gestire 50-70 richieste di assistenza al giorno, compresi i reclami, la risoluzione di problemi, gli acquisti e le transazioni
- Collaborare con i dipartimenti addetti alla logistica e ai pagamenti
- Raggiungere gli obiettivi relativi alle vendite, ai tempi di risposta al cliente e alla qualità della chiamata
- Eseguire attività di amministrazione quando richiesto
- Collaborare sia con i dipartimenti interni che con i partner esterni
- Rappresentare i valori dell'azienda in ogni circostanza secondo le linee guida
Profilo richiesto
AllSaints selezionerà le risorse da inserire nel servizio clienti di Londra in base a determinati requisiti.
In particolare si ricercano persone che abbiano una conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese (orale e scritta) e una particolare capacità nella gestione di conversazioni difficili trovando soluzioni positive. A ciò aggiungono grandi abilità di ascolto e di diplomazia. Si richiede inoltre capacità nell'apprendimento di nuovi programmi aziendali all'interno di un ambiente di lavoro dominato da strumenti digitali, conoscenza del pacchetto Microsoft Office o di Google Suite, così come dei più importanti social media.
Infine i candidati selezionati dovranno essere in grado di pianificare il lavoro, individuare le priorità e rispettare le scadenze. A ciò si aggiungono capacità di analisi e numeriche per poter gestire questioni di carattere logistico, legale, finanziario e fiscale. Precedente esperienza in un contact-center è preferibile ma non necessaria.
Le tematiche relative allo stipendio e ai benefits verranno invece discusse con la compagnia durante ila fase di assunzione.
Come candidarsi
Il processo di candidatura per lavorare a Londra con AllSaints dovrà avvenire attraverso il sito ufficiale della compagnia. Dopo esservi collegati al sito talent-allsaints.icims.com/jobs/ scorrete la pagina verso il basso finché non troverete i criteri di ricerca. Inserite dunque la parola-chiave 'Italian Speaking Customer Care' e avviate la ricerca. Apparirà l'annuncio in questione all'interno del quale sarà possibile candidarsi.
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