L'offerta di lavoro in Scozia per italiani di cui ci occuperemo oggi può rappresentare un'ottima opportunità di carriera all'interno di una delle più grandi multinazionali americane come Honeywell. Quest'ultima è nata negli Stati Uniti nel lontano 1906 e oggi è leader indiscussa in diversi settori, fra i quali: il settore aerospaziale e quello del controllo e automazione in campo industriale e domestico. Possiede più di 100 mila dipendenti in tutto il mondo ed è una delle prime 500 compagnie con il più alto fatturato a livello mondiale. Il servizio clienti rivolto al mercato italiano si trova a Motherwell, città scozzese a circa 25 minuti di treno da Glasgow e a circa 45 minuti da Edimburgo.
Motherwell è una cittadina di circa 30 mila abitanti molto ben collegata con le principali città scozzesi. In passato è stato un importante centro per la produzione dell'acciaio. Oggi invece la maggior parte del suo business si concentra nel settore dei servizi. In questo stesso ambito si colloca anche l'offerta di Honeywell rivolta a personale in lingua italiana.
Descrizione del lavoro
Le mansioni richieste per questo lavoro a Motherwell con Honeywell sono le seguenti:
- Fornire assistenza ai clienti di Honeywell tramite telefono, email e fax
- Fare in modo che i clienti ricevano un eccellente livello di assistenza
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo professionale
- Segnalare le problematiche irrisolte al dipartimento competente
- Gestire gli ordini dei clienti e aggiornare il database
- Comunicare e collaborare con i dipartimenti interni
- Registrare le informazioni relative alle azioni effettuate
- Supportare progetti finalizzati al miglioramento del servizio nei confronti dei clienti
La qualità del lavoro dimostrato verrà analizzata dal dipartimento competente attraverso il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti degli operatori e in base alle statistiche relative alle chiamate.
Profilo richiesto
Gli italiani che desiderano candidarsi per questa offerta di lavoro in Scozia dovranno avere precedente esperienza in un servizio clienti (preferibilmente all'interno di una multinazionale), buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e ottime abilità comunicative (sia orali che scritte). Inoltre si richiede capacità di ascolto, attenzione al cliente, propensione a lavorare in team, attenzione verso i dettagli e grande motivazione.
Infine è preferibile, ma non necessaria una precedente esperienza con i sistemi aziendali SAP.
I termini riguardanti lo stipendio e i benefits verranno discussi con l'azienda durante la fase di assunzione. Honeywell prevede anche un aiuto nel processo di trasferimento in Scozia.
Come candidarsi
La candidatura può essere inoltrata accedendo sul sito della compagnia all'indirizzo .honeywell.com
Dalla pagina principale cliccate su 'careers' nella parte superiore della pagina web.
Si aprirà un menù a tendina e dovrete selezionare 'job search'. Sulla barra di ricerca che apparirà dovrete inserire la parola-chiave 'italian' e dopo aver avviato la ricerca troverete l'annuncio in questione 'Customer Service Assistant (Italian Speaking)'.
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