Dopo 5 anni di sperimentazioni e circa un anno dopo le previsioni, aprirà stasera (domattina negli negli Stati Uniti) il primo ipertecnologico negozio fisico di Amazon senza casse, né cassieri. Il nuovo store si chiama Amazon Go ed è ubicato nei pressi del nuovo headquarter di Seattle. La novità più importante è che gli utenti potranno comprare i loro prodotti senza dover passare dalla cassa e quindi senza dover fare la fila.
Come funzionerà il nuovo negozio Amazon Go?
Per farlo, è necessario essere in possesso dell'applicazione Amazon Go, disponibile sul Google Play Store.
Una volta entrati nel negozio verrà richiesto di effettuare una scansione del proprio smartphone, in modo tale da essere identificati come potenziali clienti. Un sistema di sensori e telecamere coordinato da un algoritmo di intelligenza artificiale terrà poi traccia dei prodotti presi dallo scaffale da ogni cliente, occupandosi, infine, di farglieli pagare all'uscita dal negozio. Il pagamento, come accennato, avverrà senza alcun intervento da parte dell'avventore, che non dovrà quindi fare più la fila alla cassa. Il sofisticato algoritmo dello store addebiterà automaticamente, infatti, il prezzo dei prodotti acquistati sul conto Amazon del cliente. Naturalmente realizzare tutto questo non è stato facile.
Il processo d'acquisto, infatti, non è sempre lineare. Tra le varie potenziali problematiche, l’algoritmo potrebbe confondersi tra avventori molto simili tra loro e i clienti potrebbero, solo per fare un esempio, riporre un prodotto sullo scaffale sbagliato, mandando potenzialmente in tilt il sistema. Difficoltà tecniche che ad Amazon dicono di aver in gran parte superato.
“Pensavamo originariamente che avremmo dovuto aprire al pubblico per ottenere il traffico necessario. Il traffico di clienti ci serve ad educare i nostri algoritmi in modo che possano imparare varie cose sull’assortimento e il comportamento dei clienti”, ha detto Dilip Kumar, responsabile tecnologico del progetto. “In realtà, la risposta da parte dei dipendenti Amazon è stata superiore alle aspettative, quindi non c’è stato alcun bisogno di affrettare i tempi, e siamo stati in grado di imparare quel che ci serviva con il solo programma beta di Amazon”.
L'apertura di nuovi negozi Amazon Go dipenderà verosimilmente da come andrà questo primo progetto pilota, che sarà molto utile per testare l'efficacia della nuova tecnologia nelle situazioni più diverse. Dal punto di vista occupazionale, il nuovo store non eliminerà del tutto il personale: sarà presente, infatti, un addetto per controllare il documento di identità in caso di acquisto di alcolici e quelli deputati alla preparazione dei cibi.
