Da almeno un paio di anni il portale Tripadvisor è divenuto una Bibbia per milioni di turisti di tutto il mondo, i quali, prima di pernottare in un hotel, di scegliere quali monumenti visitare e in quali locali mangiare, consultano il sito fidandosi del parere di altri utenti che ci sono stati. Ma viene spessissimo utilizzato anche per organizzare una comune uscita con amici, per scegliere il Pub giusto o la Pizzeria adatta. Del resto, su Tripadvisor è possibile trovare il voto ad ogni tipo di fattore decisivo per la scelta: la qualità del servizio, delle pietanze, i prezzi, l'atmosfera del locale.
Inoltre, è possibile leggere un commento specifico dell'utente, con un dettaglio delle impressioni. Insomma, un servizio comodo e utile, che però potrebbe celare anche tanti commenti fasulli.
Federalberghi mette infatti in guardia su possibili valutazioni tarocche e cita il famoso centro di ricerca americano Gartner, il quale sostiene che i pareri degli utenti di hotel e ristoranti pubblicati su Tripadvisor siano fasulli per una percentuale che oscilla dal 10 al 14 per cento. Una percentuale che sembra irrisoria, ma se si considera che Tripadvisor pubblica più di cento milioni di recensioni, quasi quindici milioni di queste sono truccate. In ogni caso, anche un singolo episodio, che a Tripadvisor può sembrare poca cosa - rammenta Federalberghi - assume una dimensione rilevante per il cliente o per l'impresa che vede compromessa la propria reputazione.
Un clamoroso caso riguarda l'hotel Regency di Roma, chiuso dal 2007. Eppure la gente continua a pubblicare recensioni fasulle, anche perché Tripadvisor non effettua controlli. Una recensione di quest'anno, ad esempio, dice che ci sono i lucchetti alle porte, che non c'è personale, che non ci sono ospiti. Un altro cliente, che dichiara di aver soggiornato al Regency nel marzo 2013, commenta le caratteristiche dell'ascensore, dell'impianto wi-fi, del personale, ed appioppa il relativo giudizio.
Come difendersi allora? Quando si cercano i giudizi di un Hotel, di un locale, di un monumento, ecc., bisogna accertarsi, che esse siano numerose e che la maggior parte degli utenti abbiano all'attivo diversi giudizi. Altrimenti si è di fronte quasi sicuramente al caso di chi posta un solo giudizio per fare un favore al proprietario (magari un suo parente o un amico).
Se non è proprio il proprietario stesso a pubblicare più commenti positivi. O viceversa, è la concorrenza "ad attaccare" con commenti falsi. Diffidare inoltre di chi ha solo 4-5 giudizi e tutti positivi. Infine, sempre meglio fare una media dei giudizi, ossia dare un peso tanto a quelli positivi che a quelli negativi. In ogni caso, vale sempre il detto: provare per credere.
