Mediaset, BancoPosta, Unicredit, tim, Tre, Alitalia, Fastweb, Sky sono solo alcune delle aziende classificatesi agli ultimi posti della ricerca condotta dell'Istituto americano Forrester Research sul servizio e assistenza post vendita al cliente, il più delle volte affidato quasi esclusivamente ai call center. L'indagine è stata condotta in otto Paesi europei attraverso la distribuzione e la risposta a sedicimila sondaggi a duemila hanno risposto cittadini italiani: proprio l'Italia è risultata all'ultimo posto per l'assistenza post vendita delle proprie maggiori aziende di sette tra i maggiori settori economici: operatori telefonici, banche, compagnie aeree, e-commerce, arredo, editoria e telecomunicazioni.
Ciascun intervistato ha assegnato un punteggio da 0 a 100 a seconda della propria esperienza post vendita con le marche, una trentina in tutto, prese in esame.
Ricerca sulle marche: ecco le peggiori
Mediaset è risultata la peggiore marca in assoluto, soprattutto in virtù di un'assistenza che non sempre riesce a soddisfare i clienti nell'attivazione dei servizi, tra l'altro spesso non richiesti e comunque addebitati. Malissimo anche BancoPosta e Unicredit, che hanno fatto peggio di due aziende di telefonia, nell'ordine la Tim e la Tre. A seguire la classifica partendo dal basso, troviamo Alitalia, Fastweb, Sky, Intesa San Paolo e vodafone. Un'altra compagnia aerea, la Ryanair precede la Unipol, Groupalia, Infostrada e Acer.
Ricerca sulle marche: quelle così così
Nella quasi sufficienza un'altra compagnia aerea EasyJet, che ha fatto peggio di Euronics, Unieuro e Groupon. Mediaworld, la Feltrinelli e Bottega Verde sfiorano la sufficienza e si classificano a ridosso delle aziende che hanno ottenuto i punteggi più brillanti.
Ricerca sulle marche: le migliori
Le migliori aziende in Italia per assistenza post vendita e per l'attenzione al cliente soprattutto con i call center non sono aziende italiane.
La migliore in assoluto è stata l'Ikea, seguita dalla Apple e da Amazon. Sfiorano il podio eBay e Decathlon, mentre un gradino più in basso troviamo Google e H&M. Chiudono tra le migliori due marche soprattutto di telefonia, Samsung e Nokia.
