Il conto corrente in banca si gestisce sempre di più a distanza, non solo online con il personal computer, ma anche in mobilità. Questo è quanto emerso, in sintesi, dall'ultima indagine ABI-GfK Eurisko su come i clienti bancari fruiscono dei servizi offerti dal proprio istituto di credito. In particolare, a fine 2014 oltre 15 milioni di clienti bancari, ovverosia la metà dei correntisti, usa oramai con costanza l'Internet banking. E circa 5 milioni di clienti, pari al 18%, entrano in banca in mobilità con smartphone e tablet a fine 2014 registrando un raddoppio dei correntisti che utilizzano la 'banca mobile' rispetto all'anno precedente. Lo sportello bancario, quindi, in Italia è sempre più 'fai da te', a portata di tasca oppure con un click dal PC rendendo gli istituti di credito sempre più vicini al cliente.
Inoltre, ai 15 milioni di correntisti che entrano in banca via Internet occorre aggiungere gli oltre due milioni di titolari di carte conto che via web effettuano operazioni e controllano il saldo. Dall'indagine ABI-GfK Eurisko su dati 2014, inoltre, è emerso un aumento dei correntisti che utilizzano la banca telefonica e le aree self-service, presso le agenzie, anche per l'operatività più evoluta a conferma di come tra banca e cliente siano sempre più diffuse le modalità di dialogo più innovative.
La semplicità e la comodità dell'operatività in banca per i correntisti, secondo quanto messo in risalto dal vicedirettore generale dell'Associazione Bancaria Italiana Gianfranco Torriero, deve essere abbinata, da parte degli istituti di credito, alla centralità dell'accoglienza e della consulenza a favore del correntista.
In questo modo è possibile soddisfare infatti al meglio i bisogni finanziari del correntista tra reti fisiche ed utilizzo dei canali a distanza. Su questi temi è fissato per giovedì 9 aprile del 2015 'Dimensione Cliente', il convegno durante il quale l'attenzione sarà concentrata su quella che è l'evoluzione dei servizi bancari e della loro fruizione da parte dei correntisti verso un ecosistema fisico e digitale.
