Il 2018 si apre con numerose Offerte di lavoro a Londra per italiani nel settore dei viaggi. La nostra lingua sembra essere particolarmente richiesta in questo periodo dalle agenzie di viaggio e i tour operator. Chi dunque è alla ricerca di una posizione lavorativa in questo campo potrà presentare la propria candidatura per i ruoli più idonei che presenteremo di seguito.
A ricercare personale sono in questo caso due attori differenti ma entrambi attivi nel mondo dei viaggi. Nel primo caso si tratta dell'agenzia di reclutamento Travel Trade Recruitment, attiva nella selezione del personale nel settore viaggi dal 2001.
Nel secondo caso invece abbiamo a che fare con Miki Travel, compagnia nata nel 1967 e impegnata a fornire servizi di trasporto, alloggio e pacchetti vacanza in oltre 170 paesi del mondo. Vediamo nello specifico quali sono le figure richieste.
Italian Speaking Flight Consultant (Travel Trade Recruitment)
Le mansioni previste per questo ruolo nel settore viaggi sono le seguenti:
- Prenotare voli aerei per i clienti
- Dimostrare passione per il lavoro durante ogni chiamata telefonica
- Mantenere un atteggiamento positivo per superare ogni tipo di sfida
- Gestire le richieste dei clienti e risolverle durante il primo contatto
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti
Le caratteristiche richieste per questo ruolo prevedono una solida formazione nell'ambito del servizio clienti, confidenza nell'uso dei programmi di prenotazione (preferibilmente in quelli relativi ai voli), precedente esperienza in luoghi di lavoro con personale multiculturale, conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese, grande motivazione e intraprendenza.
Si lavorerà a rotazione con diversi turni (08.00 - 21.00 dal lunedì al giovedì; 08.00 -20.00 il venerdì; 09.00 - 18.00 il sabato; 10.00 - 17.00 la domenica). Lo stipendio annuale previsto in questo caso arriva fino alle 20 mila sterline.
Hotel Contractor (Travel Trade Recruitment)
Per questa posizione Travel Trade Recruitment ricerca personale con esperienza pregressa nella contrattazione con gli hotel e nel mondo delle vendite.
I candidati selezionati saranno assunti da un importante tour-operator.
Le mansioni previste sono le seguenti:
- Sottoscrivere accordi con gli hotel nel regno Unito e in Europa
- Negoziare tariffe e termini e condizioni con gli hotel
- identificare i periodi in cui potrebbe essere richiesta la disponibilità di determinati hotel
- Analizzare i nuovi prodotti forniti dagli hotel quando richiesto
- Sviluppare e mantenere relazioni con gli hotel e i fornitori
- Fornire soluzioni alternative ai clienti in mancanza di ulteriori opzioni
- Svolgere attività amministrative
Gli italiani interessati a questa offerta di lavoro a Londra dovranno avere un inglese fluente, precedente esperienza in un ruolo simile, conoscenza geografica dell'Europa e del Regno Unito, capacità nel costruire relazioni strette con i fornitori, eccellenti abilità comunicative e interpersonali, predisposizione a lavorare anche in eventuali situazioni di stress, grande motivazione, intraprendenza e autonomia.
La compagnia offre uno stipendio annuale che oscilla tra le 23 mila e le 25 mila sterline in base all'esperienza, mentre l'orario di lavoro sara compreso dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.30.
Group Reservations Agent - Italian speaker (Miki Travel)
Le risorse selezionate per questo ruolo si occuperanno di trovare e prenotare strutture ricettive per gruppi di turisti provenienti dall'Asia che giungono a visitare l'Europa. Le attività previste saranno le seguenti:
- Contattare gli hotel tramite telefono, email o fax con lo scopo di discutere le prenotazioni disponibili
- Selezionare i contratti appropriati secondo i requisiti di vendita
- Eseguire le prenotazioni utilizzando il programma interno di Miki Travel
- Negoziare con gli hotel tariffe e condizioni come i termini di cancellazione e di pagamento
- Fornire valide alternative quando richiesto
- Produrre una documentazione accurata
- Eseguire generali mansioni amministrative
- Gestire eventuali dispute
- Processare i depositi e i rimborsi
Per poter lavorare con Miki Travel in questo ruolo si richiede precedente esperienza nel campo del servizio clienti, conoscenza fluente dell'inglese (orale e scritta), buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, abilità nella gestione di eventuali situazioni di stress, propensione a svolgere più mansioni in contemporanea, ottime capacità comunicative e interpersonali, attitudine a lavorare in team, autonomia, flessibilità ed eccellenti abilità organizzative.
Sono infine necessarie ottime qualità nella negoziazione, nell'assistenza al cliente e nella risoluzione dei problemi.
I dettagli relativi allo stipendio e i benefits aziendali saranno discussi con Miki Travel durante il processo di selezione.
Contracts Coordinator - Italian language (Miki Travel)
In questo caso si tratta di un ruolo prevalentemente amministrativo in cui è richiesta la conoscenza dei database per supportare i consulenti che contrattano con gli hotel. Le mansioni richieste sono le seguenti:
- Inserire un ampio volume di dati come quelli relativi ai contratti stipulati all'interno del database
- Segnare disposizioni di viaggio e appuntamenti per i consulenti che negoziano con gli hotel
- Preparare e stampare statistiche analizzando e confrontando le tariffe dei fornitori con quelle della concorrenza
- Assicurarsi che tutti i contratti e i documenti degli hotel siano aggiornati ed indagare su eventuali discrepanze
- Eseguire ulteriori mansioni amministrative richieste
Oltre alla conoscenza dell'italiano è necessaria una conoscenza fluente dell'inglese (scritto e parlato).
Inoltre si richiede precedente esperienza in ruoli simili, buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Word ed Excel), grande attenzione per i dettagli, flessibilità, propensione al calcolo matematico, eccellenti doti comunicative e interpersonali, attitudine a lavorare sia in autonomia che in team.
Anche in questo caso gli aspetti riguardanti lo stipendio e i benefits dovranno essere discussi con la compagnia.
Come candidarsi
Gli italiani che intendono presentare la propria candidatura per una o più offerte di lavoro a Londra nel settore dei viaggi potranno farlo accedendo nelle rispettive pagine web di Travel Trade Recruitment e di Miki Travel.
Giunti nella homepage di Travel Trade Recruitment (traveltradejobs.com) digitare la parola-chiave "italian" sulla barra di ricerca posta in alto a sinistra.
Per quanto riguarda Miki Travel invece, cliccare su "careers" in alto a destra della home page e selezionare "vacancies".
Infine scrivere ancora una volta "italian" sulla barra di ricerca.
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