Legge tutela noi consumatori con una garanzia legale di 2 anni,ma spesso non si sa cosa fare e come usufruirne, questo per mancanza diinformazione.

Le offerte aiconsumatori, per loro particolare rilevanza, sono sottoposte dalla legge a unaregolamentazione particolarmente dettagliata, in particolare, gli art. 128 ss.(codice del consumo) stabiliscono quali sono gli obblighi a carico delvenditore per la vendita di beni del consumo. La legge sulla garanzia postvendita parla chiaro. Capita però che nella pratica si crei un po' diconfusione e il consumatore non sia adeguatamente informato circa i suoidiritti, ricevendoe spesso informazioni carenti ed ambigue in merito acontenuto ed esercizio del diritto alla garanzia legale e diritto di recesso incaso di acquisti on line.

Si sente rifiutare la sostituzione e/o riparazione del bene con invito a rivolgersi alproduttore per una presunta maggiore semplicità e rapidità delle procedure,tempi di riparazione eccessivamente lunghi. "I tempi di riparazione sonomolto lunghi", "Non è sicuro che glielo passino in garanzia","Le conviene comprarne uno nuovo"… Non è raro sentirsi risponderecosì da qualche commesso, quando ci si ripresenta in negozio per chiedere la riparazione o la sostituzionedel bene , acquistato inprecedenza, che ha presentato qualche malfunzionamentoo difetto di fabbricazione.

La garanzia legale pone a carico del venditorel'obbligo di consegnare al consumatore "beni conformi al contratto divendita".

Inoltre, è proprio sul venditore che grava la responsabilità perqualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegnadel bene e che gli venga denunciato dal consumatore entro due mesi dallascoperta.

Si ha diritto alla garanzia per "qualsiasi difetto di conformitàesistente al momento della consegna del bene".

La responsabilità delvenditore e' quindi limitata ai difetti preesistenti, scoperti in un secondomomento dall'acquirente. Non riguarda invece eventuali vizi sopravvenuti, adesempio, per uso improprio da parte del consumatore o di terzi. Si intendedifetto di conformità quando il prodotto non ha le qualità o le prestazioniabituali di prodotti dello stesso tipo; se non corrisponde alle caratteristichedichiarate in etichetta o nella pubblicità; se non e' idoneo all'uso voluto dalconsumatore (uso specificato al venditore al momento dell'acquisto); in caso diimperfetta installazione.

il consumatore potrà chiedere la riparazione o la sostituzione del bene, per ottenere ilripristino della conformità.

La riparazione o la sostituzione è garantita, manon solo, anche le spese di spedizione,di mano d'opera e dei materiali sono a carico del venditore. E' obbligo del venditore (che sia la riparazione o lasostituzione) procedere in un congruo termine e senza arrecare notevoliinconvenienti al consumatore.

Applicazionedella garanzia e modalità di gestione dell'assistenza post vendita

Ciascun punto vendita dovrà svolgerele seguenti attività:

1) Prenderein consegna tutti i prodotti acquistati fino a 26 mesi prima, a fronte dellapresentazione dello scontrino di acquisto;

2) Consegnareal consumatore,al momento della richiesta di riparazione/sostituzione delprodotto in garanzia, il modulo attestante la presa in carico del bene di cuisi lamenta il difetto di conformità;

3) Inviaretempestivamente il bene al Centro Assistenza Tecnica autorizzato dal produttore(CAT), entro 7 giorni dalla consegna, affinché quest'ultimo verifichil'esistenza del vizio di conformità e, in caso positivo, effettui lariparazione/sostituzione;

4) Contattaresubito il consumatore per informarlo dell'avvenuta riparazione/sostituzione delbene e riconsegnare il prodotto entro il termine massimo di 60 giorni dallapresa in carico (senza spese a carico del consumatore);

5) Ovela riparazione/sostituzione del bene sirivelino impossibili o eccessivamente onerose o qualora non possano essereeffettuate nel termine di 60 giorni dalla consegna del bene, informare subitotelefonicamente il consumatore della facoltà di richiedere l'attuazione deirimedi alternativi consistenti nellacongrua riduzione del prezzo o nella risoluzione del contratto;

6) Informareil consumatore della facoltà di richiedere l'attuazione dei rimedi(di cui alpunto 5) anche nel caso in cui la riparazione o sostituzione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoliinconvenienti al consumatore;

7) Oveil CAT accerti che non sussiste alcun vizio di conformità, contattare subito ilconsumatore per informarlo del risultato degli accertamenti svolti dal CAT ecomunicargli il preventivo dei costi e dei tempi necessari per l'eventualeriparazione(da effettuarsi a spese del consumatore);

8) Informareil consumatore che, qualora lo stesso decida di rivolgersi direttamente al CAT:

1) Quella eventualmente prestata dalproduttore è una forma di garanzia aggiuntiva, che non sostituisce, né limitala garanzia legale di due anni prevista dalla legge a carico del venditore;

2) In caso di accertamento di un difettodi conformità da parte del CAT, avrà diritto alla riparazione/sostituzione delprodotto in garanzia senza spese a suocarico.

Un appunto perl'acquisto on-line sicuro

  1. Acquistate solo da siti Internet conosciuti, verificate l'esistenza del venditore e la correttezza dei dati riguardanti la sede sociale, l'indirizzo ed il numero telefonico.
  2. Leggete attentamente le condizioni generali di contratto, in particolare le disposizioni che regolano la spedizione e l'eventuale restituzione e le indicazioni che regolano l'accesso al diritto di recesso.
  3. Confrontate il prezzo del prodotto anche su altri siti Internet.
  4. Accertatevi dell'ammontare delle spese di spedizione e informatevi su chi grava il rischio per smarrimento durante la spedizione.
  5. Stampate sempre tutti i documenti della vendita (descrizione del prodotto, ordine, le attestazioni dell'ordine e di pagamento, etc.).
  6. Considerate prima di procedere al pagamento anticipato se non sia opportuno avvalersi di un servizio di amministrazione fiduciaria.
  7. Nei pagamenti con carta di credito controllate nei mesi successivi gli estratti conto per verificare eventuali irregolarità.
  8. Nel caso di brutte sorprese, ricordatevi che esiste il diritto di recesso.
  9. Nelle aste on-line: accertatevi che sia concesso dalla casa d'asta il diritto di recesso.