Marketing pubblico,CitizenSatisfaction e mentalità strategica per migliorare i servizi dellaPubblica Amministrazione rispondendo con efficacia alle richieste deicittadini, sono gli argomenti del libro Ilmarketing pubblico scritto da A. Foglio, esperto e docente di marketinginternazionale e consulente presso imprese.
Per modellare una buona presenza nel "mercato pubblico",tutte le istituzioni hanno bisogno di portare al proprio interno l'applicazionedei solidi principi della managerialitàd'impresa, del marketing e comunicazionestrategica, le tecniche proficue di ricerca del mercato, segmentazione,posizionamento dell'offerta dei prodotti/servizi, promozione e pianificazione,senza trascurare la valutazione delle risorseumane.
Nel libro si trovano indicazioni complete sulla legislazionecollegata al marketing pubblico, esempi di Carta dei Servizi, modelli da usareper iniziare il percorso di un'amministrazionepubblica trasparente, chiara, efficiente e dialogante nei confronti deicittadini. Il lettore trova spunti di conoscenza per ampliare in futuro il suoapproccio d'intervento nel campo del marketing rivolto alla P.A., trovando unpercorso completo lungo il quale acquisire strumenti e tecniche da potare nellapropria realtà lavorativa.
È un testo che mostra come anche nel settore pubblico si puòapplicare molto della cultura d'impresa enon ci sono scuse per non iniziare un cammino di risanamento della macchinapubblica.
È un testo corposo e ben scritto, nel quale l'autore attento studiosodi molte realtà internazionali porta la sua esperienza trentennale nel campodella consulenza e docenza in temi di marketing. Foglio, nel suo libro,organizza con schede, tabelle, organigrammi ed elenchi puntati informazioni chedisegnano al lettore tutta la struttura nella quale si muove il "mercatopubblico", l'offerta dei servizi al cittadino, l'attività delle PP.AA.
L'autoretraduce i concetti del marketing mix, analisi degli scenari strategici,segmenti-target, concetti di branding,qualità e back office, front office e personal serving, costinge pricing, e-Government e marketing management in terminiutili alla comprensione e applicazione nel settore pubblico e dellasoddisfazione del cittadino.
È tempo di una riformulazione dei servizi nelleamministrazioni pubbliche in grado di offrire all'utente valore aggiunto per letasse che paga, rispetto, chiarezza e semplificazione, snellimento delle file eaggiornamento della tecnologia a supporto del lavoro svolto dagli impiegati efunzionari. La P.A. è nel pieno di un'ondata di richieste per la riduzione costi, ammodernamento, digitalizzazione e riposizionamento dalpunto di vista dei cittadini. La qualitàè divenuta una variabile fondamentale alla quale anche la P.A. deve adattarsicon tecniche gestionali e organizzative per assicurazione miglioresoddisfazione al cittadino che non tollera più gradi d'inefficienza clamorosi.
Nel libro le parolechiave sono comunicazione, promozione, pianificazione, controllo,organizzazione, valore, valutazione, orientamento al cliente, relazione,informazione e si scandagliano tutto il settore pubblico e le applicazioni deiprincipi di marketing per offrire pratiche per gestire correttamente ecompletamente l'approccio volto all'efficienzae alla qualità dei risultati prodotti. Nel testo si trovano modi originali coni quali perfezionare la pratica amministrativa e per avvicinarsi agli standardcollaudati nel settore privato d'impresa.
