Rainews parla del grande bug di Fastweb dando risalto alla notizia della creazione di un hashtag dedicato (#fastewebdown) in cui confluiscono tutti i commenti dei clienti che nella serata di lunedì sono rimasti isolati a causa di un blackout del servizio. Ignote le cause che hanno prodotto il disservizio che si è protratto per oltre quattro ore in Lombardia. Su Twitter la pronta risposta dell'azienda che assicurava di essere al lavoro per ripristinare il servizio. Un commento su tutti al 'tweet' di Fastweb che assicurava di aver risolto tutto sconfessa una società che è quotata in borsa, con effetti negativi sulle quotazioni e sull'intero brand prodotti dal grande bug di ieri sera.
E non è nemmeno la prima volta, come scritto nelle pagine del Corriere della Sera che scrive di una rilevazione di servizioallerta.it,( una specie di meteo del mondo digitale) di una frequenza ricorrente di disservizi su internet (45%) e sulla telefonia (31%).
Il grande bug in Lombardia
Il Corriere della Sera scrive che migliaia di utenti si sono ritrovati improvvisamente isolati, con il servizio di customer care muto e dunque impossibilitati a ricevere informazioni sulle cause del guasto, nonché sui tempi di soluzione dei ticket di segnalazione inoltrati da pochi fortunati che avevano ancora qualche rotta aperta tramite canali di emergenza. L'azienda dal canto suo, sempre secondo il quotidiano milanese, si era impegnata a dare tempestiva comunicazione ai clienti tramite Facebook e Twitter sull'account Fastwebhelp.
La rabbia dei clienti
Sui social è imperversato l'hashtag #fastewebdown con i commenti degli utenti letteralmente imbestialiti per il disservizio. L'unica cosa che si riusciva a sentire contattando il call center era il messaggio della voce guida che riferiva di aver inoltrato la segnalazione al reparto tecnico, ricordando all'utente chiamante che avrebbe ricevuto una risposta entro 48 ore.
Troppo poco per una società che si è quotata in borsa, commentava su Facebook un arrabbiatissimo cliente, censurando la pessima figura del gigante delle comunicazioni e rilevando come questo messaggio freddo rappresenti un danno oltre alla beffa di non poter navigare in internet e comunicare telefonicamente con l'esterno.
