Nel mercato libero dell'energia, purtroppo, tutto può capitare. Dalle telefonate moleste di operatori poco gentili, fino ai cambi di operatore energetico senza l'autorizzazione dell'interessato. Nel tempo di crisi che l'Italia sta attraversando è sempre più frequente sentire parlare di truffe in questo settore, agenti impavidi e spesso scorretti utilizzano i dati dei clienti nei database per cambiare operatore o per rinnovare contratti senza autorizzazione.
Viene rinnovato un contratto Enel Energia a un deceduto
Molto probabilmente non sarà la prima volta che leggete fatti di questo genere.
I contratti rinnovati automaticamente nel mercato libero sono stati aboliti però ad automatizzare il rinnovo spesso e volentieri ci pensano degli agenti commerciali poco onesti. E' quello che è successo a Dolo (Venezia) quando il figlio di un anziano deceduto da pochi giorni si vede recapitare una lettera da parte di Enel Energia che ringrazia il padre (deceduto il 27 Luglio) di aver rinnovato il contratto con l'azienda in data 31 Luglio. "Siamo rimasti di stucco" così commenta il figlio, 50 anni operaio metalmeccanico. Una volta presentata denuncia ai carabinieri si è rivolto all'ufficio legale dell'adico. Ciò che fa più male non è solo la truffa ai danni di un anziano, ma anche il tempismo che peggiora la situazione.
Oltre quindi al dolore per la scomparsa di un genitore si è aggiunta anche la palesata truffa all'anziano che con molta probabilità non era la prima riguardo ai rinnovi. Così il figlio contatta il call-center per chiedere spiegazioni ma riceve risposte ancora più imbarazzanti. A quanto si apprende dall'operatore il contratto è stato stipulato dal "figlio" dell'anziano di nome Filippo, ma l'unico figlio maschio si chiama Giuseppe ed è colui che li ha chiamati per chiedere spiegazioni. A questo punto Giuseppe ha voluto approfondire recandosi al punto Enel di Mestre richiedendo la registrazione della telefonata, ma non gli è stata concessa. Ora tutto è nelle mani degli inquirenti e dell'avvocato dell'Adico.
La preoccupazione del presidente dell'Adico
Adico sta per Associazione Difesa Consumatori e si occupa di registrare esperienze ed aiutare i consumatori nella lotta della tutela dei diritti contrattuali. Il presidente dell'associazione si dice molto preoccupato per l'andamento del mercato libero, e si preoccupa ancora di più per quando il mercato sarà totalmente liberalizzato. L'associazione si è dimostrata molto disponibile ad aiutare il figlio dell'anziano deceduto, per prima cosa verrà richiesta la registrazione della telefonata (se esiste) per poi valutare eventuali azioni legali.
