Enel energia, conviene davvero?

Risparmia con il libero mercato. Scopri tutto su Enel Energia: ultime news, promozioni luce e gas, lettura bollette. Segui il canale per non perdere nessuna opportunità.

Enel Energia, uno dei principali fornitori di luce e gas in Italia, nasce nel 2003 da Enel Trade S.p.A.. L’azienda attualmente controllata da Enel, si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, sia separatamente che congiuntamente, ai clienti del mercato libero, sia a prezzo fisso che variabile. L’offerta di Enel Energia è sia per clienti privati, che per le aziende. La società è attiva e opera su tutto il territorio italiano.

1.Quali sono le differenze tra il Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia?

Pur essendo entrambe parte di Enel S.p.A., il Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia operano in due mercati diversi, rispettivamente nel servizio di maggior tutela e nel mercato libero. Servizio Elettrico Nazionale quindi, propone ai propri clienti sempre un prezzo stabilito dall’Autorità di regolazione per energia reti e ambienti (Arera), al contrario di Enel Energia che può scegliere indipendentemente i propri prezzi e quindi le proprie offerte in base alla libera concorrenza tra i fornitori.

Attualmente quindi, ogni individuo può scegliere se affidarsi al Servizio Elettrico Nazionale e quindi al prezzo tutelato con la classica variazione trimestrale da parte dell’Autorità; oppure a Enel Energia e quindi al mercato libero soggetto alle offerte a scelta del fornitore. A partire da gennaio 2022 però, non sarà più possibile scegliere tra il servizio di maggior tutela e il mercato libero e tutti gli utenti vedranno il passaggio automatico a quest’ultimo. Questo è il risultato di un processo iniziato negli anni 90 che avviava, con il Decreto legislativo n 79, la liberalizzazione del mercato energetico e ne sanciva la fine del monopolio.

2.Come contattare il servizio clienti Enel Energia?

Per ricevere assistenza da parte di Enel Energia è possibile contattare l’azienda sia telefonicamente, sia attraverso i canali social.

Per l’assistenza telefonica, il numero verde di Enel Energia è lo 800.900.860. Contattando l’assistenza clienti di Enel Energia è possibile chiedere informazioni sulle bollette e i contratti, richiedere la lettura del contatore e fare reclami. Il numero è attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00, tranne i festivi. Il numero è gratuito sia da telefono fisso che da cellulare.

Il numero verde di Enel Energia per le chiamate da cellulare è anche raggiungibile dall'estero. Se ti trovi fuori dall'Italia e necessiti di parlare con l'azienda, dovrai chiamare il +39 06 64 51 10 12; in questo caso l'operazione ha un costo.

Le persone con disabilità uditive possono utilizzare l’app Pedius per effettuare le telefonate al numero verde. Tramite l’app infatti, l’utente può scrivere il proprio messaggio che viene riprodotto da una voce artificiale all’operatore Enel Energia.

Per ricevere assistenza via web, è possibile utilizzare i canali social ufficiali, Facebook e Twitter, oppure utilizzare Telegram per poter chattare con @EnelEnergiabot, un software automatico che permette, tra le altre cose, di comunicare l’autolettura e verificare lo stato del pagamento delle bollette.

Per ricevere maggiori informazioni sulle tariffe offerte da Enel Energia o per attivare un nuovo contratto dell’energia elettrica o del riscaldamento è possibile contattare un consulente di Supermoney allo 02 8390 8390.

3.Come funziona l'Area Clienti Enel Energia?

Enel Energia mette a disposizione sul suo sito web un’Area Clienti, denominata My Enel, all’interno della quale è possibile trovare una risposta a tutte le domande inerenti qualsiasi aspetto riguardante la fornitura di energia elettrica e di gas, dalla stipula dei contratti, anche online, al pagamento delle bollette.

Se sei interessato a comprendere chi e come si possa accedere e quali siano le funzionalità messe a disposizione dall'App, ti consigliamo di riferirti al seguente approfondimento: 'Area Clienti Enel Energia, chi può accedere e cosa si può fare con My Enel'.

Leggendolo, riuscirai ad entrare in contatto con tutte le informazioni di cui necessiti.

4.Dove si scarica la modulistica di Enel Energia?

Qualora tu abbia necessità di scaricare i moduli di Enel Energia per attivare e gestire la fornitura di energia elettrica e gas naturale, non esitare a riferirti al seguente approfondimento: 'Enel Energia, dove trovare i moduli per la fornitura Luce e Gas'.

Entrerai in contatto con numerose opportunità e, inoltre, potrai comprendere le modalità previste per l'invio della documentazione. Non dimenticare: sul sito web di Enel Energia sono disponibili per essere scaricati e compilati tutti i moduli necessari per portare a termine qualsiasi tipo di richiesta in merito alla propria fornitura di luce e gas.

5.Subentro, Voltura e Prima Attivazione, cosa sono?

Nella gestione di una fornitura di luce o gas, ci si trova spesso a dover fare operazioni quali Prima Attivazione, Voltura o Subentro. Se sei interessato a comprenderne il significato, qualora non ne sia già a conoscenza, ti consigliamo di investire qualche minuto nella lettura del seguente approfondimento: 'Subentro, Voltura, Prima Attivazione fornitura luce e gas Enel Energia, cos’è e come si fa'.

All'interno dell'articolo, non vengono solo descritte nel dettaglio le caratteristiche e differenze tra le tre operazioni, ma viene anche indicata la modalità con cui seguire lo stato di avanzamento delle pratiche.

6.Come si leggono le bollette Enel Energia?

Le bollette di luce e gas possono risultare piuttosto complesse da leggere. Per questo motivo, Enel Energia ha condiviso delle vere e proprie guide, utili a semplificare la lettura delle bollette e la ricerca delle informazioni sulla propria fornitura.

Risolvi i tuoi dubbi approfondendo la tematica al seguente articolo: 'Enel Energia, come leggere le bollette e dove trovare tutte le informazioni'. Riuscirai a comprendere dove trovare le informazioni di cui necessiti, quali sono le voci della bolletta luce e gas, come controllare l'avvenuto pagamento di una bolletta e quale sia l'elenco di informazioni utili che sono riepilogate nella terza pagina della bolletta.

7.Cosa succede se scade una bolletta?

Per capire se si è in ritardo con il pagamento di una bolletta Enel Energia, bisogna leggere la data di scadenza indicata sulla stessa all’interno del riquadro principale sulla prima pagina, oppure accedere all’area riservata del sito internet. Qualora ti accorga che la data limite per il pagamento sia superata, affrettati a versare l’ammontare per evitare che ti vengano richiesti gli interessi di mora (che crescono con il passare dei giorni) e le eventuali spese postali per l’invio di un sollecito di pagamento e/o una lettera di diffida.

Può succedere che sia inviata una lettera o sms di sollecito al cliente, nonostante abbia già pagato. In questo caso, non c’è da preoccuparsi, di fatto non si è più morosi. Non si deve fare nulla, se non aspettare che Enel Energia riceva e registri l’incasso.

8.Cosa accade se non pago una bolletta Enel Energia dopo il sollecito?

Qualora il pagamento non sia stato effettuato a fronte del sollecito, il cliente riceverà una diffida, ovvero una raccomandata che stabilisce un tempo limite per il pagamento superato il quale Enel Energia si avvale della facoltà di sospendere la fornitura.

La sospensione, se tecnicamente percorribile, inizierà con una riduzione di potenza del contatore pari al 15%. Ciò consentirà un limitato utilizzo di strumenti elettrici. Trascorsi i 15 giorni, se il pagamento non è stato ancora ricevuto, la fornitura viene disattivata, per poi chiudere il contratto definitivamente dopo ulteriori 10 giorni (anche senza preavviso).

Alcune indicazioni pratiche: la sospensione della fornitura non può avvenire di venerdì, sabato e nei giorni festivi o prefestivi; qualora non sia stata inviata prima una diffida; il cliente ha pagato entro i termini stabiliti; il debito non riguardi elementi previsti dal Contratto di fornitura.

Alle specificità appena elencate, si aggiungono situazioni eccezionali come la sospensione dei distacchi per morosità che, durante il critico periodo della diffusione del Coronavirus, ha riguardato per l'elettricità tutti i clienti in bassa tensione, per il gas tutti i clienti domestici e quelli non domestici con consumo non superiore a 200mila Smc/anno.

9.Come si invia disdetta ad Enel Energia?

E’ importante chiarire quali opzioni Enel Energia conceda per inviare la disdetta e, di conseguenza, porre i sigilli al contatore in modo tale che non eroghi più (prassi definita, tecnicamente, ‘disdetta con suggello’).

Ai cliente sarà sufficiente compilare un apposito modulo online, inoltrandolo:

  • via email al seguente indirizzo: allegati.enelenergia@enel.com
  • presentandosi fisicamente presso un Punto Enel o un Punto Enel Partner nei pressi del proprio domicilio
  • sul form dedicato all’invio dei documenti sul sito ufficiale di Enel Energia
  • chiamando il numero verde di Enel Energia: 800 900 860

Per inoltrare correttamente la richiesta di disdetta ad Enel Energia, è, inoltre, importante allegare al documento di disdetta una fotocopia fronte e retro del proprio documento di identità.

10.Costa disdire una fornitura Enel Energia?

Per prima cosa, ricorda che la disdetta va inviata con almeno 30 giorni di preavviso. Per quanto riguarda il costo, invece, è di 23 euro + iva, oltre ad eventuali costi fissi applicati dal distributore.

Tuttavia, Enel Energia ha previsto un bonus di 25 euro. Una volta che la disattivazione della fornitura ad uso abitativo è portata a termine, il cliente riceve un codice via email, da utilizzare sul sito enel.it entro 12 mesi. Il bonus può essere utilizzato per la sottoscrizione di un contratto di luce o gas relativo a prima attivazione, subentro o cambio fornitore su tutte le offerte di Enel Energia. (ad esclusione di Sempre con te, Sempre con te Gas, E-Light ed E-Light gas).

Il bonus non è cumulabile con altre promozioni in corso.

11.Quali sono i tempi per disdire la fornitura?

Partendo dal presupposto che i clienti possano recedere dal contratto di fornitura di energia elettrica e gas in qualsiasi momento, seguono le tempistiche previste da Enel Energia:

  • Luce: fino a 7 giorni lavorativi
  • Gas: fino a 9 giorni lavorativi

A partire dalla data di richiesta, dovrai aspettare un massimo di 30 giorni affinchè il recesso dal contratto sia efficace.

12.Quali sono le offerte recenti di Enel Energia?

Seguono le principali offerte che Enel Energia ha deciso di proporre ai suoi clienti, riguardanti sia la bolletta luce che quella del gas.

Luce:

- Ore Free

- Scegli Tu 100x100

- E-Light

- E-Light Bioraria

- Sempre con Te

- Enel Energia Placet Fissa Luce Consumer

- Enel Energia Placet Variabile Luce Consumer

- Luce 30 Spring

Gas:

- E-Light Gas

- Certa per te Gas

- Giusta per Te Gas

- Energia Sicura Gas

- Enel Energia PLACET fissa Gas Consumer

- Enel Energia PLACET Variabile Gas Consumer

- Gas 30 Spring

Sia per Luce 30 Spring che per Gas 30 Spring di Enel Energia, è previsto uno sconto del 30% sia sulla componente energia e sulla materia prima gas. Le offerte, valide solo online, sono attive fino al 17 aprile e prevedono il prezzo bloccato per un anno ad esclusione dell’iva e delle imposte.

L’offerta Scegli Tu 100x100 prevede lo sconto del 100% sulla componente energia per il primo mese di fornitura. Con questa offerta è possibile scegliere tra le proposte Senza Orari, Notte e Festivi e Bioraria. Se il piano scelto non risulterà quello più adatto per il cliente, potrà essere cambiato fino a tre volte nei 10 mesi successivi all'attivazione per ogni anno contrattuale, senza nessun costo aggiuntivo.

L’offerta Ore Free permette di avere tre ore consecutive gratuite di componente energia al giorno. Tramite l’app Enel Energia è possibile tenere d’occhio i consumi e scegliere di cambiare le tre ore consecutive prescelte fino a 15 minuti prima.

Alle offerte sopra elencate, si aggiungono altre promozioni ad hoc proposte ai consumatori nei difficili mesi della diffusione del Coronavirus, come quella introdotta proprio da Enel Energia con 20 euro di sconto per i beneficiari del 'Bonus Sociale elettrico e/o gas'.

13.Quali offerte Luce e Gas abbinate propone Enel Energia?

Se non hai ancora deciso se sottoscrivere Luce e Gas insieme o separatamente, prenditi qualche minuto per analizzare quali sono i pacchetti che Enel Energia ha deciso di mettere in campo in caso di forniture Luce e Gas abbinate: E-Light Bioraria + E-Light Gas e E-Light + E-Light Gas.

L’offerta E-Light Bioraria + E-Light Gas garantisce diversi vantaggi per il cliente: tariffa luce bioraria (fascia blu: 0,0494 euro/kWh durante il weekend e tutti i giorni della settimana dalle 19-8 e fascia arancione: 0,0694 euro/kWh da lunedì a venerdì dalle 8-19), prezzo bloccato per 12 mesi, possibilità di ricevere la bolletta direttamente al proprio indirizzo email (la cosiddetta Bolletta Web), pagamento tramite addebito diretto su conto corrente e il prezzo più basso che Enel Energia possa offrire per la fornitura gas (0,215 euro/Smc). In aggiunta, una volta terminati i 12 mesi con prezzo fisso, l’importo da pagare per il gas viene aggiornato in relazione all’andamento di mercato (Non preoccupatevi: Enel Energia notificherà al cliente la variazione per iscritto entro i 90 giorni prima della scadenza del contratto).

L’offerta E-Light + E-Light Gas differisce dalla precedente semplicemente per la componente luce. In questo caso, Enel Energia propone al cliente un prezzo unico per il giorno e la notte, che rimarrà fisso per 12 mesi. Nello specifico l’ammontare è 0,056 euro/kWh.

14.Enel Energia, che cos’è ‘enelpremia WOW’?

‘enelpremia WOW’ di Enel Energia è un programma di fidelizzazione gratuito che la società propone ai suoi clienti. L’iniziativa, lanciata il 1 Novembre 2019, scadrà il 30 Ottobre del 2020. Per partecipare è necessario essere titolari di un contratto di fornitura di gas metano e/o energia elettrica ad uso domestico in regime di libero mercato.

Per aderire a ‘enelpremia WOW’ è sufficiente scaricare l’app di Enel Energia, disponibile gratuitamente su Apple Store/Play Store, oppure registrarsi sul sito enel.it. L’iscrizione deve essere fatta dal titolare del contratto di fornitura.

A registrazione avvenuta, il cliente riceverà immediatamente un coupon di benvenuto che potrà immediatamente utilizzare per acquistare prodotti e/o servizi offerti da aziende partner di Enel Energia oppure spenderli per servizi erogati dalla società stessa.

In aggiunta, settimanalmente, vengono proposti ai clienti nuovi coupon/bonus fedeltà che possono essere scaricati ed utilizzati entro 7 giorni dalla pubblicazione. Agli utenti è offerta la possibilità di regalare i coupon scaricati a parenti e amici, tramite un’apposita funzione dell’app.

Come fare per disiscriversi? I clienti che hanno aderito all’iniziativa, possono disiscriversi dal programma sia compilando il form contattaci sul sito di Enel Energia che scrivendo direttamente all’indirizzo Enel Energia Servizio Clienti - Casella Postale 8080 - 85100 Potenza.

15.Che cos’è la Bolletta Web di Enel Energia?

La Bolletta Web è la versione digitale, consegnata via email, della classica bolletta. Ricevere una bolletta via email è totalmente gratuito, pratico e veloce, poiché accessibile sia da computer che da smartphone senza il rischio di ritardi e smarrimenti.

Usufruendo di questo servizio, si evita di dover archiviare le bollette, con il rischio di perderle, in quanto si potranno visualizzare le fatture in ogni momento, accedendo alla propria Area Clienti personale e consultando i documenti pdf.

Inoltre, digitalizzare l’emissione delle bollette è sinonimo di salvaguardia dell’ambiente, riducendo l’utilizzo di carta e l’emissione di carburante per trasportarle e consegnarle.

16.Come si attiva la Bolletta Web di Enel Energia?

Per attivare la bolletta Web di Enel Energia, bisogna inserire il proprio codice fiscale o partita IVA e il proprio numero cliente (visibile nell’ultima bolletta ricevuta, in alto a sinistra del foglio) sulla pagina web apposita sul sito di Enel Energia. Una volta avvenuta la registrazione, bisognerà cliccare sul link ricevuto via email per confermare il proprio indirizzo di posta elettronica.

17.Come risponde all’innovazione Enel Energia?

Per riuscire a soddisfare i bisogni dei clienti, Enel Energia ha deciso di dar vita a strumenti all’avanguardia in grado di accompagnare l’utente in tutte le fasi cruciali del rapporto con la società.

Uno degli esempi più lampanti è il chatbot di Enel Energia (software progettato per simulare una conversazione con un essere umano). Lo strumento, in grado di rispondere con efficienza e rapidità di reazione è molto apprezzato dai clienti a tal punto da raggiungere un livello di conversazioni annuali pari a circa 400mila.

Alcune tra le funzionalità del chatbot sono, ad esempio:

  • autolettura e attivazione della Bolletta Web
  • modifica dei dati del contratto
  • il servizio è attivo 24/24 ore e 7/7 giorni

Tutte le domande che, invece, richiedono un intervento umano articolato, saranno automaticamente instradate a un operatore (disponibile dalle 9 alle 21).

18.Come ha reagito Enel all'emergenza Covid-19?

Enel Energia ha intrapreso una decisa azione di coordinamento per riuscire ad offrire sostegno concreto per affrontare i difficili mesi della diffusione del Coronavirus.

Come ci ha raccontato l'Head of Italy Market di Enel, Nicola Lanzetta, in un'approfondita intervista sul tema emergenza Covid-19, digitalizzazione e smartworking sono i due capisaldi da cui ripartire per riuscire a garantire continuità di servizio energetico ai clienti e un adeguato rispetto delle normative sanitarie.

Per quanto riguarda i clienti, sono state molte le attività intraprese per contenere i disagi causati dalla situazione: premi, erogazione di sconti per il videostreaming, abbonamenti gratuiti, bonus sociali pari a 20 euro al mese dedicati a specifiche categorie di clienti.

19.Quali sono i principali competitor di Enel Energia?

Sono diverse le aziende che competono con Enel Energia per quanto riguarda le forniture di luce e gas.

Seguono i principali esempi, con relativi link di approfondimento per entrare in contatto con le principali offerte del mondo energy e con la storia di realtà che, oramai da anni, condividono la scena con Enel Energia:

Come anticipano, all'interno degli articoli dedicati alle aziende sopra elencate, oltre ad una panoramica generale delle principali offerte, potrete trovare approfondimenti sulla storia e struttura societaria; il recap delle principali informazioni (es. numeri di contatto, sede legale etc.), per finire con una panoramica dei principali servizi offerti (non solo strettamente luce e gas).

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