I repentini cambiamenti tecnologici degli ultimianni hanno determinato il definitivo passaggio dal marketing tradizionale almarketing on line, o digitale che dir si voglia. La differenza sostanziale trale due forme consiste essenzialmente nella forma di comunicazione utilizzata.
Se, infatti, gli strumenti tradizionali di comunicazione, come radio e tv,consentivano e consentono alle imprese di rivolgersi a plateenumerose di consumatori con bassi livelli di segmentazione, i nuovi strumentidigitali hanno dato la possibilità alle imprese di poter rivolgersi e, allostesso tempo, interagire con platee di consumatori con livelli di segmentazionepiù alti avendo, quindi, la possibilità di impostare dei piani dicomunicazione rivolti a dei target ben specifici.
Di qui l'importanza che ilmarketing digitale ed, in particolare, il social media marketing, ha assuntoper le imprese, quale strumento con cui poter creare delle discussioni on linecon gli utenti finali.
Molti sono i driver che inducono le imprese ad adottare talistrumenti. Essi consentono di conciliare esigenze di risultati nel breveperiodo con costi limitati, di veicolare messaggi in rete in maniera moltoveloce, grazie al loro carattere "virale", e di conquistare mente e cuore di appassionati che sono rimasti al di fuori dei media tradizionali.
Il marketing digitale ha apportato due sostanzialicambiamenti rispetto a quello tradizionale. Il primo hacomportato il passaggio del potere decisionale dall'impresa al consumatore chediventa, dunque, parte attiva dei processi di formazione delle strategiaaziendali.
Il secondo riguarda il flusso di comunicazione che non è piùunidirezionale come previsto dal marketing tradizionale (in cui il consumatoreera semplicemente il destinatario del messaggio aziendale che aveva,essenzialmente, uno scopo informativo), ma bidirezionale ossia indirizzato dall'impresaal consumatore ma che ritorna all'impresa sotto forma di feedback, proprio attraverso le varie opportunitàofferte dagli strumenti digitali.
I consumatori, oggigiorno, sono parte attiva dei processi divendita in quanto, grazie alle loro esperienze d'acquisto e alla lorocondivisione, sono in grado di operare su fattori quali la brand awareness e la brandreputation, influenzando di conseguenza i successivi processi d'acquisto.
