Il dissenso crea tensioni emotive, strascichi psichici,procura aggressività, risentimenti perniciosi per la salute, affari erelazioni. Lo scopo del libro "Gestire costruttivamente il dissenso" è di avviare la conoscenza del lettore verso una gestione efficace del dissenso eriuscire a svelare le sensazioni nascoste, i pensieri non espressi, le emozioninegative, e tutta una serie di fattori che sottraggono tempo ed energie espesso fanno perdere affari.
C’è la voglia di sentirsi bene e sereni e l’autore H.S.Kindler, esperto in gestione dei conflitti, laureato al MIT e con unaspecializzazione in Management, scrive della possibilità di trasformare inopportunità le occasioni di dissenso andando alle radici del conflittoorganizzativo con un modo di “procederecon tatto” con le persone coinvolte.
Nel libro sono descritti i principi guida per la gestione costruttivadel conflitto applicando il buon senso, le tecniche apprese sullarisoluzione delle controversie e tutta una serie di strumenti pratici che vannocombinati nel corso delle fasi del procedimento di mediazione o facilitazione.
Esercizi e descrizioni di casi rendono il testo meritevoledi attenta lettura e coinvolgimento da parte del lettore che si vuoleintrodurre nell’argomento. È chiaro che per la delicatezza del compito, preparazione e sensibilità dell’operatore sonofondamentali, ci vuole, inoltre, aggiornamento costante, mentre l’improvvisazioneprovoca più danni che soluzioni condivise dai contendenti. Gli obiettivi diapprendimento proposti dall’autore sono di tracciare i principi di base dellagestione del dissenso, chiarire le forme inadeguate da evitare mentre siprocede nel trattare il conflitto e presentare alle strategie efficaci perun’utile risoluzione delle controversie.
Apprezzare ledifferenze aiuta il contatto umano, predispone verso un pensierocostruttivo per ottenere soddisfazione personale ed efficacia operativa econoscere l’arte di mediare previene conflitti distruttivi, aiuta acontrollarli, attiva le persone nel predisporre una creativa soluzione dellavicenda conflittuale e permette di gestire le diversità con competenza e motivazione. Gestire ildissenso avviene imparando facendo, leggendo ottimi testi pratici e trovandosoluzioni utili a lavoro e nella vita personale.
Il dissenso ci sarà sempre, procura fastidio e il trucco aquesto punto è incanalarlo in forme che producano soluzioni condivise applicabili in ottica vincente, moltiplicandole opportunità per entrambi i contendenti di crescere e salvando la relazioneumana.
L’obiettivo è anche evitare che le discussioni intacchino il morale delgruppo di lavoro, spengano la motivazione a fare bene e non lascino “cicatrici emotive” profonde nellepersone in disaccordo.
Per imparare più facilmente, al termine del libro l’autoresintetizza gli elementi chiave da curare,ossia esplorare il conflitto (capire le criticità, interessi personali nellafaccenda, punti del conflitto), pianificare il proprio stile d’intervento escegliere la strategia migliore, sperimentare le soluzioni, azione, valutazionedei risultati e degli insegnamenti appresi per non perdere e disperderel’esperienza vissuta. Nel libro sono spiegati i nove approcci alla gestione del dissenso e il fine di ciascuno in meritoal dissenso.
