Etra Energia è una società che si occupa della fornitura di energia elettrica e gas naturale a Padova, Bassano del Grappa (Vicenza), Vigonza (Padova), Asiago (Vicenza) e Cittadella (Padova). Per entrare in contatto con il team dell'assistenza clienti l'azienda mette a disposizione diversi canali di contatto, tra cui un numero verde, con cui si possono richiedere chiarimenti in merito alle offerte abbassa bollette.

Come contattare il servizio clienti di Etra Energia attraverso il numero verde

Etra Energia mette a disposizione l'assistenza clienti al numero verde 800.766.858 (il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 18).

Tramite lo sportello telefonico si possono:

  • ottenere informazioni generali sull'accessibilità ai servizi, sulle pratiche e sulle fatture;
  • comunicare avvenuti pagamenti o eventuali cessazioni;
  • presentare reclami;
  • richiedere qualsiasi altro tipo di informazione.

La società è presente nelle province di Padova e Vicenza con diversi uffici commerciali in cui è possibile formalizzare una richiesta di allacciamento, sottoscrivere un contratto di fornitura, consegnare la modulistica richiesta e richiedere informazioni sulle pratiche.

Il cliente può gestire in autonomia la fornitura attraverso l'area clienti "Etra Energia Click" o l'app ufficiale scaricabile da Apple Store e Google Play. Basta fare login con le proprie credenziali di accesso e con un click si possono consultare i contratti e le bollette, tenere sotto controllo i consumi, verificare lo stato dei pagamenti e comunicare la lettura del gas.

I numeri di pronto intervento di Etra Energia

Per segnalazioni di fughe di gas, interruzione di energia elettrica, irregolarità o interruzione della fornitura, Etra Energia non dispone di un personale numero di pronto intervento. L'utente, infatti, deve fare riferimento alla rete di distribuzione di appartenenza e al numero telefonico gratuito (accessibile da rete fissa e mobile) indicato nella bolletta.

Il servizio è attivo tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24.

Con il servizio facoltativo di Autolettura, invece, il cliente può mantenere i suoi consumi energetici sempre aggiornati e pagare le bollette in base ai consumi effettivi, non stimati. Si può inviare (comunicando anche il numero di accesso) attraverso una delle seguenti modalità:

  • telefonata al numero verde 800.553.233;
  • messaggio al 320.20.41.783 (il costo dell'sms è in base al proprio piano tariffario);
  • tramite l'area clienti "Etra Energia Click".
  • attraverso l'app ufficiale di Etra Energia.

Le offerte di Etra Energia

Le offerte di Etra Energia sono rivolte a utenze domestiche, professionisti e imprese, enti e condomini e grandi clienti e tra quelle disponibili ci sono le Placet (Prezzo libero a condizioni equiparate di tutela), in cui le condizioni economiche vengono decise liberamente dal rivenditore e vengono rinnovate ogni 12 mesi. La struttura del prezzo e le condizioni contrattuali, invece, vengono stabilite da Arera (Autorità regolazione energia, reti e ambiente).

Con le offerte Placet, però, non si può usufruire della fornitura congiunta di gas naturale ed energia elettrica. In questo caso il cliente deve sottoscrivere due contratti distinti. Per quanto riguarda i prezzi possono essere fissi o variabili (indicizzati dall'andamento del mercato all'ingrosso). Il prezzo dell'energia è articolato da una quota fissa più un'altra proporzionale ai volumi consumati.