Enel energia, conviene davvero?

Enel Energia, uno dei principali fornitori di luce e gas in Italia, nasce nel 2003 da Enel Trade S.p.A.. L’azienda, attualmente controllata da Enel, si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, sia separatamente che congiuntamente, ai clienti del mercato libero, sia a prezzo fisso che variabile. L’offerta di Enel Energia è sia per clienti privati, che per le aziende. La società è attiva e opera su tutto il territorio italiano.

Pur essendo entrambe parte di Enel S.p.A., il Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia operano in due mercati diversi, rispettivamente nel servizio di maggior tutela e nel mercato libero. Servizio Elettrico Nazionale quindi, propone ai propri clienti sempre un prezzo stabilito dall’Autorità di regolazione per energia reti e ambienti (Arera), al contrario di Enel Energia che può scegliere indipendentemente i propri prezzi e quindi le proprie offerte in base alla libera concorrenza tra i fornitori.

Ogni individuo quindi può scegliere se affidarsi al Servizio Elettrico Nazionale e quindi al prezzo tutelato con la classica variazione trimestrale da parte dell’Autorità; oppure a Enel Energia e quindi al mercato libero soggetto alle offerte a scelta del fornitore. Questo però solo fino al 2024: il mercato tutelato infatti chiuderà il 10 gennaio 2024 anche per i clienti privati (oggi non possono più aderire le aziende). I clienti che oggi sono nel mercato tutelato passeranno gradualmente al libero, con uno stato transitorio che dura sei mesi. Questo è il risultato di un processo iniziato negli anni 90 che avviava, con il Decreto legislativo n. 79, la liberalizzazione del mercato energetico e ne sanciva la fine del monopolio.

Per ricevere assistenza da parte di Enel Energia è possibile contattare l’azienda sia telefonicamente, sia attraverso i canali social.

Per l’assistenza telefonica, il numero verde di Enel Energia è lo 800.900.860. Contattando l’assistenza clienti di Enel Energia è possibile chiedere informazioni sulle bollette e i contratti, richiedere la lettura del contatore e fare reclami. Il numero è attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00, tranne i festivi. Il numero è gratuito sia da telefono fisso che da cellulare.

Il numero verde di Enel Energia per le chiamate da cellulare è anche raggiungibile dall'estero. Se ti trovi fuori dall'Italia e necessiti di parlare con l'azienda, dovrai chiamare il +39 06 64 51 10 12; in questo caso l'operazione ha un costo.

Le persone con disabilità uditive possono utilizzare l’app Pedius per effettuare le telefonate al numero verde. Tramite l’app infatti, l’utente può scrivere il proprio messaggio che viene riprodotto da una voce artificiale all’operatore Enel Energia.

Per ricevere assistenza via web, è possibile utilizzare i canali social ufficiali, Facebook e Twitter, oppure utilizzare Telegram per poter chattare con @EnelEnergiabot, un software automatico che permette, tra le altre cose, di comunicare l’autolettura e verificare lo stato del pagamento delle bollette.

Per ricevere maggiori informazioni sulle tariffe offerte da Enel Energia o per attivare un nuovo contratto dell’energia elettrica o del riscaldamento è possibile contattare un consulente di Supermoney allo 02 8390 8390.

Enel Energia mette a disposizione sul suo sito web un’Area Clienti, denominata My Enel, all’interno della quale è possibile trovare una risposta a tutte le domande inerenti qualsiasi aspetto riguardante la fornitura di energia elettrica e di gas, dalla stipula dei contratti, anche online, al pagamento delle bollette.

Se sei interessato a comprendere chi e come si possa accedere e quali siano le funzionalità messe a disposizione dall'App, ti consigliamo di riferirti al seguente approfondimento: Area Clienti Enel Energia, chi può accedere e cosa si può fare con My Enel.

Leggendolo, riuscirai ad entrare in contatto con tutte le informazioni di cui necessiti.

Qualora tu abbia necessità di scaricare i moduli di Enel Energia per attivare e gestire la fornitura di energia elettrica e gas naturale, non esitare a riferirti al seguente approfondimento: Enel Energia, dove trovare i moduli per la fornitura Luce e Gas.

Entrerai in contatto con numerose opportunità e, inoltre, potrai comprendere le modalità previste per l'invio della documentazione. Non dimenticare: sul sito web di Enel Energia sono disponibili per essere scaricati e compilati tutti i moduli necessari per portare a termine qualsiasi tipo di richiesta in merito alla propria fornitura di luce e gas.

Nella gestione di una fornitura di luce o gas, ci si trova spesso a dover fare operazioni quali prima attivazione, voltura o subentro. Se sei interessato a comprenderne il significato ti consigliamo di investire qualche minuto nella lettura del seguente approfondimento: Subentro, Voltura, Prima Attivazione fornitura luce e gas Enel Energia, cos’è e come si fa.

All'interno dell'articolo, non vengono solo descritte nel dettaglio le caratteristiche e differenze tra le tre operazioni, ma viene anche indicata la modalità con cui seguire lo stato di avanzamento delle pratiche.

Le bollette di luce e gas possono risultare piuttosto complesse da leggere. Per questo motivo, Enel Energia ha condiviso delle vere e proprie guide, utili a semplificare la lettura delle bollette e la ricerca delle informazioni sulla propria fornitura.

Risolvi i tuoi dubbi approfondendo la tematica al seguente articolo: Enel Energia, come leggere le bollette e dove trovare tutte le informazioni. Riuscirai a comprendere dove trovare le informazioni di cui necessiti, quali sono le voci della bolletta luce e gas, come controllare l'avvenuto pagamento di una bolletta e quale sia l'elenco di informazioni utili che sono riepilogate nella terza pagina della bolletta.

Per capire se si è in ritardo con il pagamento di una bolletta Enel Energia, bisogna leggere la data di scadenza indicata sulla stessa all’interno del riquadro principale sulla prima pagina, oppure accedere all’area riservata del sito internet. Qualora ti accorga che la data limite per il pagamento sia superata, affrettati a versare l’ammontare per evitare che ti vengano richiesti gli interessi di mora (che crescono con il passare dei giorni) e le eventuali spese postali per l’invio di un sollecito di pagamento e/o una lettera di diffida.

Può succedere che sia inviata una lettera o sms di sollecito al cliente, nonostante abbia già pagato. In questo caso, non c’è da preoccuparsi, di fatto non si è più morosi. Non si deve fare nulla, se non aspettare che Enel Energia riceva e registri l’incasso.

Qualora il pagamento non sia stato effettuato a fronte del sollecito, il cliente riceverà una diffida, ovvero una raccomandata che stabilisce un tempo limite per il pagamento superato il quale Enel Energia si avvale della facoltà di sospendere la fornitura.

La sospensione, se tecnicamente percorribile, inizierà con una riduzione di potenza del contatore pari al 15%. Ciò consentirà un limitato utilizzo di strumenti elettrici. Trascorsi i 15 giorni, se il pagamento non è stato ancora ricevuto, la fornitura viene disattivata, per poi chiudere il contratto definitivamente dopo ulteriori 10 giorni (anche senza preavviso).

Alcune indicazioni pratiche: la sospensione della fornitura non può avvenire di venerdì, sabato e nei giorni festivi o prefestivi; qualora non sia stata inviata prima una diffida; il cliente ha pagato entro i termini stabiliti; il debito non riguardi elementi previsti dal contratto di fornitura.

Alle specificità appena elencate, si aggiungono situazioni eccezionali come la sospensione dei distacchi per morosità che, durante il critico periodo della diffusione del Coronavirus, ha riguardato per l'elettricità tutti i clienti in bassa tensione, per il gas tutti i clienti domestici e quelli non domestici con consumo non superiore a 200mila Smc/anno.

È importante chiarire quali opzioni Enel Energia conceda per inviare la disdetta e, di conseguenza, porre i sigilli al contatore in modo tale che non eroghi più.

Ai cliente sarà sufficiente compilare un apposito modulo online, inoltrandolo:

• via email al seguente indirizzo: allegati.enelenergia@enel.com
• presentandosi fisicamente presso un Punto Enel o un Punto Enel Partner
• sul form dedicato all’invio dei documenti sul sito ufficiale di Enel Energia
• chiamando il numero verde di Enel Energia: 800 900 860

Per inoltrare correttamente la richiesta di disdetta a Enel Energia, è, inoltre, importante allegare al documento di disdetta una fotocopia fronte e retro del proprio documento di identità.

Per prima cosa, ricorda che la disdetta va inviata con almeno 30 giorni di preavviso. Per quanto riguarda il costo, invece, è di 23 euro + iva, oltre a eventuali costi fissi applicati dal distributore.

Tuttavia, Enel Energia ha previsto un bonus di 25 euro. Una volta che la disattivazione della fornitura a uso abitativo è portata a termine, il cliente riceve un codice via email, da utilizzare sul sito enel.it entro 12 mesi. Il bonus può essere utilizzato per la sottoscrizione di un contratto di luce o gas relativo a prima attivazione, subentro o cambio fornitore su tutte le offerte di Enel Energia.

Il bonus non è cumulabile con altre promozioni in corso.

Partendo dal presupposto che i clienti possano recedere dal contratto di fornitura di energia elettrica e gas in qualsiasi momento, seguono le tempistiche previste da Enel Energia:

• Luce: fino a 7 giorni lavorativi
• Gas: fino a 9 giorni lavorativi

A partire dalla data di richiesta, dovrai aspettare un massimo di 30 giorni affinchè il recesso dal contratto sia efficace.

La bolletta web è la versione digitale, consegnata via email, della classica bolletta. Ricevere una bolletta via email è totalmente gratuito, pratico e veloce, poiché accessibile sia da computer che da smartphone senza il rischio di ritardi e smarrimenti.

Usufruendo di questo servizio, si evita di dover archiviare le bollette, con il rischio di perderle, in quanto si potranno visualizzare le fatture in ogni momento, accedendo alla propria area clienti personale e consultando i documenti pdf.

Inoltre, digitalizzare l’emissione delle bollette è sinonimo di salvaguardia dell’ambiente, riducendo l’utilizzo di carta e l’emissione di carburante per trasportarle e consegnarle.

Per attivare la bolletta web di Enel Energia, bisogna inserire il proprio codice fiscale o partita IVA e il proprio numero cliente (visibile nell’ultima bolletta ricevuta, in alto a sinistra del foglio) sulla pagina web apposita sul sito di Enel Energia. Una volta avvenuta la registrazione, bisognerà cliccare sul link ricevuto via email per confermare il proprio indirizzo di posta elettronica.

Per riuscire a soddisfare i bisogni dei clienti, Enel Energia ha deciso di dar vita a strumenti all’avanguardia in grado di accompagnare l’utente in tutte le fasi cruciali del rapporto con la società.

Uno degli esempi più lampanti è il chatbot di Enel Energia (software progettato per simulare una conversazione con un essere umano). Lo strumento, in grado di rispondere con efficienza e rapidità di reazione è molto apprezzato dai clienti a tal punto da raggiungere un livello di conversazioni annuali pari a circa 400mila.

Alcune tra le funzionalità del chatbot sono, ad esempio:

• autolettura e attivazione della bolletta web
• modifica dei dati del contratto
• il servizio è attivo 24/24 ore e 7/7 giorni

Tutte le domande che, invece, richiedono un intervento umano articolato, saranno automaticamente instradate a un operatore (disponibile dalle 9 alle 21).

Enel Energia ha intrapreso una decisa azione di coordinamento per riuscire a offrire sostegno concreto per affrontare i difficili mesi della diffusione del Coronavirus.

Come ci ha raccontato l'Head of Italy Market di Enel, Nicola Lanzetta, in un'approfondita intervista sul tema emergenza Covid-19, digitalizzazione e smartworking sono i due capisaldi da cui ripartire per riuscire a garantire continuità di servizio energetico ai clienti e un adeguato rispetto delle normative sanitarie.

Per quanto riguarda i clienti, sono state molte le attività intraprese per contenere i disagi causati dalla situazione: premi, erogazione di sconti per il videostreaming, abbonamenti gratuiti, bonus sociali pari a 20 euro al mese dedicati a specifiche categorie di clienti.

Sono diverse le aziende che competono con Enel Energia per quanto riguarda le forniture di luce e gas.

Seguono i principali esempi, con relativi link di approfondimento per entrare in contatto con le principali offerte del mondo energy e con la storia di realtà che, oramai da anni, condividono la scena con Enel Energia:

• ENI Luce e Gas;
• Edison;
• Acea;
• A2A;
• Sorgenia.

Come anticipano, all'interno degli articoli dedicati alle aziende sopra elencate, oltre a una panoramica generale delle principali offerte, potrete trovare approfondimenti sulla storia e struttura societaria; il recap delle principali informazioni (es. numeri di contatto, sede legale etc.), per finire con una panoramica dei principali servizi offerti (non solo strettamente luce e gas).